(Senior) Support Engineer - UC & Collaboration (m/w/d)

Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen.

Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um unseren Kunden ihren Alltag zu erleichtern. Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden.

So unterstützt du uns

• Du stellst technischen Support und Lösungen im Bereich Unified Communications und Collaboration bereit.
• Du unterstützt bei der Konfiguration und Wartung von Cisco Collaboration Lösungen und trägst zur reibungslosen Funktionalität bei.
• Du bist aktiv an der Integration sowie dem Support von MS Teams Telefonielösungen beteiligt.
• Du stellst die Betriebsbereitschaft sicher und optimierst die Performance der Unified Communications Systeme unserer Kunden.
• Du führst Troubleshooting durch und behebst technische Probleme schnell und effizient.
• Du erstellst und aktualisierst technische Dokumentationen und Handbücher, um Prozesse klar und nachvollziehbar zu gestalten.
• Du berätst und unterstützt unsere Kunden in technischen Belangen und stehst ihnen als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
• Du stellst sicher, dass SLAs und KPIs im Supportbereich eingehalten werden.

So überzeugst du uns

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Support und Betrieb von Unified Communications Lösungen mit.
• Deine Kenntnisse in Cisco Collaboration Technologien und Session Border Controllern sind umfassend.
• Zertifizierungen wie Cisco Certified Network Professional (CCNP) Collaboration oder Microsoft CCSE sind von Vorteil.
• Du hast umfassende Kenntnisse im Bereich der Session Border Controller.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in MS Teams Telefonie sowie in Netzwerktechnologien, insbesondere VoIP und SIP.
• Deine Troubleshooting-Fähigkeiten und Erfahrung in der Fehlerdiagnose sind exzellent.
• Du überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie lösungsorientierter und kundenfokussierter Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Das erwartet dich

Freue dich auf einen gelungenen Start bei uns mit einem Welcome-Day, der dir eine angenehme Atmosphäre vom ersten Tag an bietet. Während deiner Einarbeitung steht dir ein persönlicher Mentor zur Seite, um dir den Einstieg zu erleichtern.

Profitiere von attraktiven Benefits wie Gutscheinkarte, Fahrradleasing, Zuschüssen zu Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen, ACP-Bekleidung, Rabattangeboten, kostenlosem Obst, Kaffee und Wasser u.v.m. Für besondere Leistungen bieten wir Treue- und Headhunting-Prämien.

Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig: Mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen, mobilen Arbeitsmöglichkeiten kannst du Familie und Beruf optimal vereinbaren. Als führender IT-Dienstleister bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen, das Nachhaltigkeit lebt – von Müllvermeidung über eine Photovoltaikanlage bis hin zum Kauf von Bio-Produkten.

Erlebe ein Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, Teamspirit und familiärer Atmosphäre. Eigenverantwortliches Arbeiten und praxisorientierte Weiterbildungsangebote fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung. Gemeinschaft wird bei uns großgeschrieben: Freue dich auf gemeinsame Events, die den Teamzusammenhalt stärken.

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