Senior Technical Consultant (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Aufgabe

Du bist Ansprechpartner für Themen rund um den Einsatz unserer Software in der bestehenden IT-Landschaft unserer Kunden. Du unterstützt unsere Kunden bei der Installation unserer Software vor Ort. Du bist Teil eines Teams, welches für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich ist und prüfst selbstständig eingehende Kundenmeldungen.

Du analysierst Kundentickets und identifizierst Fehlerursachen, leitest Fehlerbehebungen ein, ermittelst Workarounds und leistest generelle Hilfestellung. Zu deinen Aufgaben gehört es, alle zur Behebung involvierten Bereiche (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung oder Kundenprojekte) einzubinden und die Kundenkommunikation zu übernehmen.

Du bist Ansprechpartner für Themen rund um den Einsatz unserer Software in der bestehenden IT-Landschaft unserer Kunden
Du unterstützt unsere Kunden bei der Installation unserer Software vor Ort
Du bist Teil eines Teams, welches für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich ist und prüfst selbstständig eingehende Kundenmeldungen
Du analysierst Kundentickets und identifizierst Fehlerursachen, leitest Fehlerbehebungen ein, ermittelst Workarounds und leistest generelle Hilfestellung
Zu deinen Aufgaben gehört es, alle zur Behebung involvierten Bereiche (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung oder Kundenprojekte) einzubinden und die Kundenkommunikation zu übernehmen

Deine Einarbeitung erfolgt durch interne Schulungen und mehrere Tutoren. Außerdem kannst du dein Wissen durch regelmäßige Weiterbildungen vertiefen und in neuen Bereichen erweitern.

Innerhalb des Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege.

Profil

Du hast ein abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung - jeweils mit mehrjähriger praktischer Erfahrung
Du verfügst über fundierte praktische Erfahrungen mit IT-Security und ihren Konsequenzen auf den IT-Betrieb
Du fühlst dich im Microsoft-Universum heimisch, kannst dich aber auch in der bash sicher bewegen
Dir sind Datenbanken geläufig, PL/SQL ist keine Fremdsprache und neo4j kein Kinofilm für dich
Bei Container denkst du sofort an kubectl, podman oder docker-compose
Du bist erfahren im Betrieb von auf Webtechnologien basierenden Anwendungen
Du kennst dich mit IAM aus, Keycloak, SCIM, AD, OAuth2 und dergleichen sind dir nicht neu
Du hast eine hohe Kundenorientierung und eine schnelle Auffassungsgabe
Du kennst Unternehmensprozesse und kannst mit ihnen und ihren Werkzeugen umgehen
Du bringst idealerweise Erfahrungen in einem oder mehreren der folgenden Themenbereiche mit

Betrieb und Bereitstellung von OCI Infrastrukturen (docker, k8s, etc.)
Einsatz und Verwendung S3 kompatibler Storage-Architekturen (emc, Hitachi, minio)
Automatisierung (Ansible), Logging (Splunk, ArcSight) und Monitoring (ELK, Loki/Grafana)

Du bringst eine hohe Reisebereitschaft mit
Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Engagement, Zuverlässigkeit und Flexibilität
Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit