Service Delivery Manager (m/w/d)

Wen wir suchen:

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit eine:n Service Delivery Manager (m/w/d) am Standort Kassel .

Als IT-Dienstleister für Kirche und Wohlfahrt begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Wir entwickeln und betreiben IT-Lösungen, die Verwaltungsprozesse vereinfachen, Zusammenarbeit fördern und den Alltag in kirchlichen und sozialen Einrichtungen erleichtern.

In deiner Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert bereitgestellt werden – und leistest damit einen wichtigen Beitrag für das Funktionieren digitaler Prozesse im kirchlich-sozialen Umfeld.

Hast du Freude an der Steuerung komplexer IT-Services, arbeitest gerne mit Menschen und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Das passt zu Dir:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik – oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-, Support- oder Projektmanagement , idealerweise in einem ITIL-basierten oder vergleichbaren Serviceumfeld
• Gute Kenntnisse in Service Level Management, Incident- und Problemmanagement
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) wünschenswert
• Verständnis für vertragliche und kaufmännische Zusammenhänge im Serviceumfeld
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an direkter Kommunikation
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit und Empathie

So sieht Dein Arbeitstag aus:

• Verantwortung übernehmen: Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass unsere vereinbarten Serviceleistungen reibungslos und qualitativ hochwertig erbracht werden.
• Serviceprozesse steuern: Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Partner, überwachst SLAs und sorgst für eine transparente Kommunikation.
• Incident-, Problem- und Change-Management: Du steuerst Eskalationen, priorisierst Aufgaben und arbeitest eng mit unseren Support- und Betriebsteams zusammen.
• Service Reporting & Optimierung: Du analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und präsentierst Ergebnisse in regelmäßigen Service-Reviews.
• Kundenberatung & Beziehungspflege: Du pflegst langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und begleitest sie bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Services.
• Vertrags- und Leistungsmanagement: Du stellst sicher, dass die erbrachten Leistungen vertraglich korrekt dokumentiert und fakturiert werden, und arbeitest eng mit unserem Controlling und Vertragsmanagement zusammen.
• Qualitätsmanagement: Du bringst deine Erfahrung und Ideen ein, um unsere internen Prozesse im Service Delivery Management stetig zu verbessern.

Was uns als Arbeitgeber besonders macht:

Arbeiten bei der ECKD heißt: gemeinsam gestalten – auf Basis starker Werte.

Unsere Unternehmenskultur lebt von Offenheit, Wertschätzung und dem Mut, Dinge anders zu denken. Wir fördern individuelle Stärken, vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Freiräume für persönliche Entwicklung. Denn wir sind überzeugt: Nur wer sich einbringen darf, kann wirklich etwas bewegen.

Wenn Du bei uns einsteigst, erwartet Dich:

Umfassende Einarbeitung: Du wirst intensiv geschult, um optimal in Deine neue Rolle zu starten.

Respektvolle Unternehmenskultur: Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima erwartet Dich.

Stabile Zukunft: Freue Dich auf eine langfristige und sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.

Attraktive Konditionen: Neben einer fairen Vergütung profitierst Du von zahlreichen Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern.

Mitarbeiter-Events: Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Firmenfeiern, Ausflügen oder Networking-Events.

Moderne Arbeitsumgebung: Arbeite mit neuesten Technologien in einem angenehmen Büro.

Rabatte und Kooperationen: Nutze exklusive Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.

Lust auf einen Karrieresprung?

Dann bewirb Dich über unser Stellenportal und füge dem Upload folgende Dokumente bei:

• Motivationsschreiben
• Lebenslauf
• Arbeitszeugnisse / Zeugnisse
• relevante Zertifikate
• frühestmöglicherEintrittstermin
• Gehaltsvorstellungen

Wenn aktuell keine passende Stellenausschreibung für Dich dabei ist, kannst Du Dich über die Initiativbewerbung im Stellenportal bewerben.

Werde ein wichtiger Teil unseres Teams und gib IT.Menschlich Dein Gesicht!

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