Service Desk Engineer - Superviseur Opérationnel

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About Us

Join us at Orange Business!
We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

About The Role

Missions

Garantir une qualité de service client maximale en temps réel en décidant des mesures nécessaires.

Gestion et pilotage fonctionnel de l'activité d'un plateau SAV d’une quarantaine de personnes et contribuez ou pilotez des projets transverses sur le domaine SAV. Enfin, vous êtes un acteur majeur de la qualité de service et de la relation client.

Responsabilités

• Gestion de l’activité temps réel :
• Adapter en temps réel, à l’aide des outils de prévision et de charge, les ressources nécessaires au traitement de l’activité pour l’ensemble du département.
• Répartir quotidiennement les acteurs au regard de la charge d’activité.
• Elaborer le tableau de service à la semaine avec les autres superviseurs et Responsables d'équipe
• Traitement des escalades et des incidents
• Participer de façon active à l’amélioration des indicateurs opérationnels.

Animation

département

• Assurer la communication opérationnelle vers l’ensemble des techniciens
• Être porteur de micro-briefs pour appuyer des consignes d’actualité
• Être force de proposition et participer à des chantiers pour l’amélioration ou la mise en place des processus

About You

Compétences / profil

• Compétences professionnelles
• Connaissance des réseaux IP
• Compétences Personnelles
• Être rigoureux et autonome
• Savoir communiquer tant en interne que vers les clients
• Aimer le travail en équipe
• Capacité à animer en transverse
• Capacité à travailler en mode multi-tâches
• Résistance au stress

What We Offer

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Additional

Only Your Skills Matter

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology

Industries

• IT Services and IT Consulting

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