ServiceNow Administrator:in und Entwickler:in (ITSM)

Aufgaben

• Als ServiceNow Administrator und Developer betreibst du unsere mehrstufige ServiceNow-Plattform (Dev/Test/Prod) und entwickelst diese mit Blick auf die Anforderungen der Fachbereiche (ITSM, SPM, ITAM) weiter.
• Du übernimmst 2nd-Level-Support-Aufgaben für komplexe technische Probleme, analysierst Root-Causes und eskalierst bei Bedarf zum ServiceNow Vendor-Support.
• Zudem beschäftigst du dich mit dem Patch- und Releasemanagement inklusive der Projektierung halbjährlicher ServiceNow-Upgrades sowie Impact-Analysen für Custom Code.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Platform Owner, Module Owners (ITSM/SPM/ITAM) und externen Dienstleistern – vom ersten Beratungsgespräch bis zur Produktivsetzung und sicherst auch nach Produktivsetzung die Funktionsfähigkeit der Implementierung.
• Die Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen (z. B. durch REST‑APIs oder Nutzung von Spokes) gehört ebenfalls zu deinen regelmäßigen Aufgaben.
• Du gibst deine Erfahrung gerne an dein Team weiter und baust Knowledge‑Base‑Artikel für 1st Level Support auf.

Anforderungen

• Dein fundiertes IT-Know‑how, welches du dir z. B. durch Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation angeeignet hast, wird ergänzt durch 3+ Jahre Berufserfahrung auf technischer und/oder prozessualer Ebene mit ServiceNow.
• Im Betrieb und der Entwicklung der ServiceNow-Plattform (insbesondere ITSM-Module) hast du bereits mehrjährige Erfahrung.
• Zudem besitzt du ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management etc.) und 2nd‑Level‑Support‑Tätigkeiten (Troubleshooting, Eskalations‑Management).
• Du bist mit der Konfiguration und der Programmierung von kundenspezifischen Erweiterungen (Business Rules, Workflows, Client Scripts) mit integrierten Entwickler‑Tools vertraut.
• Von Vorteil sind Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS, AngularJS, REST, Integration Hub, Flow Designer.
• Idealerweise bringst du eine ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und/oder Certified Application Developer (CAD) Zertifizierung mit.
• Du hast Erfahrung bei der Steuerung von Dienstleistern im On‑ & Offshore‑Bereich.
• Du weist eine lösungs‑ und prozessorientierte Denkweise auf und besitzt analytische Stärken sowie Stressresistenz bei kritischen Incidents.
• Deutsch (C1‑Niveau) ist zwingend erforderlich, Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind vorhanden.

Zusatzinformationen

Im IT Service Management bist du für die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung der ServiceNow‑Plattform zur Unterstützung von ITSM‑ und SPM‑Prozessen verantwortlich. Du stellst eine einheitliche und standardisierte Systemlandschaft sicher und sorgst für eine stabile und durchgängige Architektur zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse.

Du hast Lust, unser Team zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

Noch Fragen?

Franziska Pardigol – Recruiting‑Manager:in

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E‑Mail:

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