ServiceNow Administrator:in und Entwickler:in (ITSM)

ServiceNow Administrator:in und Entwickler:in (ITSM)

• Als ServiceNow Administrator und Developer betreibst du unsere mehrstufige ServiceNow-Plattform (Dev/Test/Prod) und entwickelst diese mit Blick auf die Anforderungen der Fachbereiche (ITSM, SPM, ITAM) weiter.
• Du übernimmst 2nd-Level-Support-Aufgaben für komplexe technische Probleme, analysierst Root-Causes und eskalierst bei Bedarf zum ServiceNow Vendor-Support.
• Zudem beschäftigst du dich mit dem Patch- und Releasemanagement inklusive der Projektierung halbjährlicher ServiceNow-Upgrades sowie Impact-Analysen für Custom Code.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Platform Owner, Module Owners (ITSM/SPM/ITAM) und externen Dienstleistern – vom ersten Beratungsgespräch bis zur Produktivsetzung und sicherst auch nach Produktivsetzung die Funktionsfähigkeit der Implementierung.
• Die Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen (z. B. durch REST-APIs oder Nutzung von Spokes) gehört ebenfalls zu deinen regelmäßigen Aufgaben.
• Du gibst deine Erfahrung gerne an dein Team weiter und baust Knowledge-Base-Artikel für 1st Level Support auf.

Aufgaben

• Als ServiceNow Administrator und Developer betreibst du unsere mehrstufige ServiceNow-Plattform (Dev/Test/Prod) und entwickelst diese mit Blick auf die Anforderungen der Fachbereiche (ITSM, SPM, ITAM) weiter.
• Du übernimmst 2nd-Level-Support-Aufgaben für komplexe technische Probleme, analysierst Root-Causes und eskalierst bei Bedarf zum ServiceNow Vendor-Support.
• Zudem beschäftigst du dich mit dem Patch- und Releasemanagement inklusive der Projektierung halbjährlicher ServiceNow-Upgrades sowie Impact-Analysen für Custom Code.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Platform Owner, Module Owners (ITSM/SPM/ITAM) und externen Dienstleistern – vom ersten Beratungsgespräch bis zur Produktivsetzung und sicherst auch nach Produktivsetzung die Funktionsfähigkeit der Implementierung.
• Die Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen (z. B. durch REST-APIs oder Nutzung von Spokes) gehört ebenfalls zu deinen regelmäßigen Aufgaben.
• Du gibst deine Erfahrung gerne an dein Team weiter und baust Knowledge-Base-Artikel für 1st Level Support auf.

Anforderungen

• Dein fundiertes IT-Know-how, welches du dir z. B. durch Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation angeeignet hast, wird ergänzt durch 3+ Jahre Berufserfahrung auf technischer und/oder prozessualer Ebene mit ServiceNow.
• Im Betrieb und der Entwicklung der ServiceNow-Plattform (insbesondere ITSM-Module) hast du bereits mehrjährige Erfahrung.
• Zudem besitzt du ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management etc.) und 2nd-Level-Support-Tätigkeiten (Troubleshooting, Eskalations-Management).
• Du bist mit der Konfiguration und der Programmierung von kundenspezifischen Erweiterungen (Business Rules, Workflows, Client Scripts) mit integrierten Entwickler-Tools vertraut.
• Von Vorteil sind Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS, AngularJS, REST, Integration Hub, Flow Designer.
• Idealerweise bringst du eine ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und/oder Certified Application Developer (CAD) Zertifizierung mit.
• Du hast Erfahrung bei der Steuerung von Dienstleistern im On- & Offshore Bereich
• Du weist eine lösungs- und prozessorientierte Denkweise auf und besitzt analytische Stärken sowie Stressresistenz bei kritischen Incidents.
• Deutsch (C1-Niveau) ist zwingend erforderlich, Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind vorhanden.

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