Sevice Now Berater, (m/w/d), Düsseldorf, 2-3 Tage Homeoffice

Service Now Berater, (m/w/d), Düsseldorf, 2-3 Tage Homeoffice

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Wir stellen unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

Aufgaben und Anforderungen

• Management Tickets Queue, Bearbeitung Incidents/Requests, Weiterleitung an zuständige Teams, Erstellung Defects & Einbindung des Developer Teams
• Vorbereitung KBR Freigaben
• Pflege Plattform Roadmap
• Dokumentation Projektstatus
• Providersteuerung
• Kenntnisse der ServiceNow-Plattform
• Kenntnisse in agilem Projektmanagement
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen
• Erfahrung in der Sicherstellung von Governance-, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien
• Erste Kenntnisse bei der Unterstützung von Tests, Abnahmen und Rollouts
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren

Weitere Informationen

• Erstellung Change Request für Releases
• Veröffentlichung Release Notes
• Management Defect Liste
• Dokumentation Work Instructions, How Tos etc. in der Knowledge Base
• Koordination Trainings
• Hands-on-Mentalität

#J-18808-Ljbffr