Stellenbeschreibung:

BANK.ECHT.ANDERS . Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng im Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um Kundenanliegen und sorgen für reibungslose Abläufe.

Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit verfolgen wir eines unserer wichtigsten Ziele: eine hohe Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Optimierung der Tagessteuerung mit externen Servicepartnern
• Analyse relevanter Reportings und Adressierung von Abweichungen im Rahmen definierter Kennzahlen
• Regelmäßige Durchführung von Calls und Vor-Ort-Besuchen sowie die Dokumentation und Erledigung von Folgeaufgaben
• Analyse, Feststellung und Adressierung von Prozessschwächen sowie Mitarbeit bei der Entwicklung möglicher Lösungsansätze
• Sicherstellung von Qualitätsstandards, Kalibrierungen mit externen Führungskräften sowie Sicherstellung adäquater Trainingskonzepte
• Übernahme der Planung, Organisation und Moderation von Meetings und Präsentationen
• Fachliche Begleitung externer Projekte bei Servicepartnern und Übernahme administrativer und organisatorischer Aufgaben
• Aktive Unterstützung bei der Sicherstellung der fachlichen Begleitung von externen Mitarbeitenden
• Erarbeitung und Umsetzung von Handlungsempfehlungen für die Optimierung von Arbeitsabläufen
• Optimierung von Verkaufsaktivitäten anhand qualitativer und quantitativer Analysen

Dein Profil

• Du bist Vordenker und magst es, vorausschauend zu planen, Ziele zu verfolgen und lösungsorientiert zu denken
• Du bist flexibel, arbeitest gerne selbstständig und im Team
• Der Umgang mit Zahlen liegt Dir und Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe
• Komplexe und analytische Themen können Dich begeistern
• Du kommunizierst adressatengerecht, empathisch und auf Augenhöhe mit Deinen Mitmenschen
• Du hast einen hohen persönlichen Anspruch, bist serviceorientiert, belastbar und bereit, eigenverantwortlich zu arbeiten
• Du hast schon einen ersten Überblick über Abläufe, Prozesse und Systeme in der Bankenwelt sowie in der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern
• Du erkennst Blockaden und erarbeitest gemeinsam mit Beteiligten zufriedenstellende Lösungen

Wir bieten

• Flexibles Arbeiten: Einen Teil Deiner Arbeitszeit kannst Du im Homeoffice verbringen
• Vertrag: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Arbeitszeit: Möglichkeit in Voll- oder Teilzeit (ab 20 Stunden/Woche)
• Altersvorsorge: Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen
• Einarbeitung: Umfassende Einführung durch unsere Einarbeitungsteams
• Entwicklung: Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Zentrale Lage: Arbeiten in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof, vergünstigtes Deutschlandticket
#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung