Spezialist Test-u. Supportmanagement (m/w/d) (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n

Spezialist Test-u. Supportmanagement (m/w/d) (m/w/d) - München

Rahmeninformationen

• Referenz:
• Start:
• Standort: München
• Arbeitsumfang: full-time

Ihre Qualifikationen

• Verkaufs- und Vertragsprozesse (auch Fremdnetz): Lieferbeginn, -ende, Lieferantenwechsel, Umzüge, Tarifberatung
• Serviceprozesse: Abschlagsplan ändern, Sperren, Stundung, Zählerstandssuche und -meldung
• Stammdaten: GP- und VK-Suche, Anlage, Änderung, Bankverbindung ändern, ARE/RGV bearbeiten
• Kontakt- und Beschwerdemanagement, Kundenanschreiben, Kampagnenmanagement
• Erfahrung in agiler Anforderungsanalyse (User Stories, Story Mapping)
• Erfahrung mit Testmanagement-Tools (z. B. JIRA, Xray)
• Team- und Kommunikationsfähigkeit (Deutsch fließend, Englisch von Vorteil)
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Detailgenauigkeit
• Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im Testbereich, idealerweise im Energie‑/Versorgungsumfeld
• Erfahrung in der kombinierten Rolle Test Analyst / Business Analyst

Ihre Aufgaben

• Identifikation von Testfällen auf Basis von Anforderungen / Userstories
• Durchführen von Testfällen im SAP IS-U, CRM 7.0 und Service Cloud im Schwerpunkt des Kundenkontaktmgmt.
• Abdeckung der End-to-End-Prozesse im Kundenservice des Energievertriebs
• Planung, Steuerung und Durchführung von manuellen Tests
• Reporting von Abweichungen sowie Nachverfolgung und Test der Fehlerbehebung
• Mitwirken in Refinements und Sprint-Reviews, um frühzeitig Qualitätsfeedback zu geben

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Ihre Ansprechpartner

Sonya Kalaai
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