#13928 Service Desk Professional (m/w/d)

Stellendetails zu: #13928 Service Desk Professional (m/w/d)

Arbeitgeber: Constaff GmbH | Arbeitsort: Zwickau | Anstellungsart: Vollzeit | Befristung: befristet für 18 Monate | Berufsbezeichnung: First-Level-Supporter/in

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Aufgaben:

• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt im Service Desk (inkl. Schichtdienst)


• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents und Service Requests


• Durchführung von Erstlösungen nach Vorgaben sowie qualifizierte Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten


• Remote-Bearbeitung von Software- und Systemproblemen inkl. terminierter Aufträge


• Sicherstellung der Erreichbarkeit sowie fristgerechte Bearbeitung von E-Mails


• Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reporting und einfachen Sonderaufgaben


• Koordination und Organisation der Beteiligten im Problemlösungsprozess


• Sicherstellung der Service-Level-Einhaltung, Dokumentation und Kundenzufriedenheit


• Mitwirkung im 7x24 User Help Desk / Service Desk Management

Anforderungen:

• Abgeschlossene Fachausbildung oder vergleichbare berufliche Erfahrung


• Berufserfahrung im Service Desk / IT-Support


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung


• Sehr gute Kommunikations- und Gesprächsführungsfähigkeiten


• Gute IT-Grundkenntnisse und technisches Verständnis


• Sicherer Umgang mit MS Office


• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse


• ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert

Benefits:

• Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen


• Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes


• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten


• Flexibles Arbeiten


• Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair


• Attraktive Vergütung


• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss


• Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits


• Spaßige Firmenevents

Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.