1st / 2nd Level Support gesucht (m/w/d)

Das Unternehmen bietet eine innovative und einzigartige Plattform, welche sich an Kunden aus dem Geusndheitswesen richtet. Im Hintergrund betreiben sie eine sehr komplexe technische Infrastruktur und entwickeln eigene Software- und Schnittstellenlösungen, welche das Gesundheitswesen digitalisiert und revolutioniert.

Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner/die erste Ansprechpartnerin für unsere Kunden und reagierst in kürzester Zeit auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket)
• Du bist verantwortlich für den technischen Support
• Du unterstützt uns unsere internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien zu aktualisieren und weiter auszuarbeiten
• Du bist im Notfall auch vor Ort aktiv oder du leitest unsere Remote-Hands Kräfte vor Ort an

Qualifikation

• Du verfügst über erste Erfahrungen im IT-Support und kannst flexibel und schnell Störungen identifizieren sowie individuelle IT-Lösungen installieren
• Du hat eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Du fühlst dich Wohl im Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom o.ä
• Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen, Software-Anwendungen und Netzwerktechnologien
• Du hast eine hohe Affinität für Netzwerk und Technik
• Du bringst hohe Lernbereitschaft mit und hast eine gute Auffassungsgabe
• Du zeichnest dich durch eine hohe Zuverlässigkeit und Kommunikationsfähigkeit aus
• Du sprichst fließend Deutsch und hast einen Führerschein der Klasse B

Benefits

• Ein innovatives Start-Up Umfeld mit flacher Hierarchie
• Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens mit Führungsverantwortung
• Kostenloses Mittagessen in unserem Headquarter in Essen
• Faire Vergütung mit der Möglichkeit für Remote & Homeoffice Arbeit
• Apple Firmenlaptop und Ausrüstung
• 30 Tage bezahlter Urlaub
• Jobticket
• Eigenes Weiterbildungsbudget

Ich freue mich auf deine Bewerbung!