1st & 2nd Level Support

1st & 2nd Level Support (m/w/d) - Quereinstieg möglich

Firma: blue:solution - OneQrew. blue:solution ist seit 2001 Spezialist für Büro- und Zeitmanagement-Software und hat sich auf die Digitalisierung von alltäglichen kaufmännischen Prozessen im Handwerk fokussiert. OneQrew vereint insgesamt 17 Business Units in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 4 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!

Dein Profil

Als 1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) bist du ein kompetenter und lösungsorientierter Ansprechpartner für unsere Kunden und Fachhändler.

Deine Mission

Du analysierst die Anliegen unserer Kunden und stellst ihnen basierend darauf passende Lösungsangebote zur Verfügung, damit sie und ihr Handwerksbetrieb erfolgreich werden.

Du bei OneQrew

• Du bearbeitest eigenständig alle telefonischen Support- und Serviceanfragen von Kunden und Fachhändlern.
• Darüber hinaus übernimmst du die Erstellung und Dokumentation von Supporttickets sowie die Koordination der erforderlichen Maßnahmen.
• Du erfasst und analysierst Störungsmeldungen und entwickelst passende Lösungen.
• Du berätst unsere Kunden und Fachhändler kompetent und stehst ihnen bei Anwendungsfragen unterstützend zur Seite.

Was Du mitbringst

• Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker:in), eine kaufmännische Ausbildung (z. B. Bürokaufleute, Speditionskaufleute, Einzelhandelskaufleute usw.) oder eine starke Affinität zur IT.
• Du bringst Erfahrung und Freude am direkten Kundenkontakt mit, sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich.
• Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich.
• Du gehst gerne Herausforderungen an, sei es bei der Analyse einfacher oder komplexer Fehler, und findest passende Lösungen.
• Eigenständiges Arbeiten ist für dich ebenso wichtig wie Teamwork.
• Zudem verfügst du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Unsere Benefits für Dich

Deine Flexibilität

Gestalte deinen Arbeitstag flexibel – so, wie es für dich und dein Team passt.

Deine Entwicklung

Wir boosten deine persönliche Entwicklung – wir erkennen dein Know‑how und dein Potenzial und entwickeln dich gezielt weiter.

Deine Gesundheit

Stärke mit Hansefit Körper und Geist. Du erhältst Zugang zu einem riesigen Netzwerk aus Fitnessstudios, Schwimmbädern und Kursangeboten in ganz Deutschland und findest jederzeit deinen perfekten Ausgleich.

Deine Arbeitssicherheit

Wir setzen auf professionelle Arbeitssicherheit und moderne Arbeitsmedizin. Gemeinsam mit unserem Gesundheitspartner schaffen wir ein sicheres, gesundes Arbeitsumfeld, das dich im Alltag schützt und langfristig stärkt.

Deine Mobilität

Wähle mit BusinessBike dein Wunschrad aus – ob klassisches Fahrrad, sportliches Mountainbike oder E‑Bike. So gestaltest du deinen Arbeitsweg oder deine Freizeit aktiv, kostengünstig und umweltbewusst.

Deine Vorteile

Profitiere mit unseren Corporate Benefits von echten Preisvorteilen in vielen Lebensbereichen – durch exklusive Rabatte, Sonderaktionen und attraktive Angebote.