2nd Level Applikationssupporter (m / w / d)

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Stellenbeschreibung:

2nd Level Applikationssupporter (m / w / d)

Berlin

PSI Software SE – Discrete Manufacturing

Vollzeit

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Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung, Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden.

Aufgaben, die dich begeistern

Als 2nd Level Support-Spezialist übernimmst du die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und Entwicklung. Du löst technische Anfragen strukturiert, analysierst Fehler lösungsorientiert und stellst mit deinem Servicefokus den reibungslosen Betrieb unserer Anwendungen sicher.

Du übernimmst den 2nd Level Support für unsere Anwendungen und gehst technischen Fragestellungen strukturiert und lösungsorientiert auf den Grund.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen - telefonisch, per Mail oder Remote - in fließendem Deutsch.

Du analysierst gemeldete Fehler, bewertest sie fachlich und entwickelst nachhaltige Lösungen, gegebenenfalls direkt im Kundensystem.

Du arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen Kund:innen und unserer Entwicklung.

Du testest unsere Anwendungen auf firmeneigenen Systemen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung ein.

Qualifikationen, die uns begeistern

BWL-Kenntnisse oder ein gutes wirtschaftliches Verständnis, um unsere Prozesse und Anwendungen schnell zu erfassen.
Erste Erfahrung mit prozessgesteuerten Anwendungen oder ERP-Systemen ist von Vorteil.
Du sprichst fließend Deutsch, deine Englischkenntnisse sind solide.
Du denkst lösungsorientiert, arbeitest service- und kundenfokussiert und bleibst auch in komplexen Situationen freundlich und professionell.
Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist gehören zu deinen Stärken.
Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität und Interesse an Unternehmensprozessen sind herzlich willkommen.
Kenntnisse in der Kalkulation sind ein Plus - aber kein Muss.