2nd Level Support ix.serv / ix.connect (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben :

• Fehlerbehebung, Ursachensuche oder Neukonfiguration für unsere Applikationen ix.serv und ix.connect
• Durchführung detaillierter Analysen von technischen Problemen, die vom 1st Level Support weitergeleitet wurden
• Bearbeitung und Lösung von komplexen Problemen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern
• Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem
• Bereitstellung von Unterstützung und Schulung für den 1st Level Support
• Direkte Kommunikation mit Kunden, um detaillierte Informationen zu Problemen zu erhalten und Lösungen zu erklären
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wie z.B. dem 3rd Level Support oder Entwicklern, um Probleme zu lösen, die spezielle Expertise erfordern

Dein Profil :

• Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger / -in mit einschlägiger Berufserfahrung
• Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis
• Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen
• Eine kommunikationsstarke und freundliche Persönlichkeit mit Spaß an Kundenkontakt und Teamarbeit

Wir bieten Dir :

• Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
• Versicherungspaket : betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation