3rd-Level Support (auch Teamleiter) (m / w / d)

Stelleneinleitung

Für unseren Mandanten suchen wir einen (Teamleiter) IT Support (m / w / d).

Unser Mandant ist ein spezialisierter IT-Dienstleister, der ganzheitliche IT-Betreuungslösungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) anbietet. Neben Unternehmens-IT betreut er auch Schulen umfassend – von der Hardwarerüstung bis zur Umsetzung komplexer IT-Projekte mit externen Partnern

Zusatzleistungen / Benefits

• 4-Tage-Woche mit entsprechender Lohnanpassung und Bonusmöglichkeiten bei hoher Effektivität
• Mitarbeit in einem engagierten und dynamischen Team mit modernen Arbeitsmitteln
• Spannende Herausforderungen in vielseitigen IT-Betreuungsprojekten für KMU und Schulen
• Flexible Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen

Aufgaben

• Führung und Steuerung des IT-Support-Teams im Second-Level-Support
• Organisation und Steuerung von Supportprozessen, insbesondere im Microsoft Client-Server-Umfeld und mit Microsoft 365
• Koordination und Leitung von größeren IT-Projekten, unter Anwendung von Tools wie Ticketsystemen, Jira und Atlassian
• Kundenbetreuung und -support, Sicherstellung hoher Servicequalität
• Verwaltung und Optimierung von IP-Telefonie-Lösungen und Cloud-basierten Diensten
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und externen Partnern zur Projektumsetzung

Stellenanforderungen

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, Client-Server-Architekturen und Microsoft 365
• Erfahrung in der Teamführung und Projektsteuerung im IT-Support
• Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Jira und Atlassian
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer vergleichbaren Position