3rd Level Support Opus::L (m/w/d)

Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d) page is loaded## Mitarbeiter:in im 1st Level Support (m/w/d)locations: DEU - Essen: Remote Working – Germany: DEU - Cologne - Eupenertime type: Full timeposted on: Posted 17 Days Agotime left to apply: End Date: December 21, 2025 (12 days left to apply)job requisition id: JR **Join our Team!**Und willst Du die Gesundheitsversorgung**Dann komm in unser Team!**Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.**Wir suchen DICH als Verstärkung für unser Support-Team am Standort Essen/Köln/im Homeoffice als****Mitarbeiter:in im1st Level Support (m/w/d)****Deine Aufgaben:*** Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv/ix.connect, Opus::L und Mirth Connect powered by Dedalus* Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem* Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge* Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support* Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe* Vorbereitung und Versendung von Servicemailings**Dein Profil:*** Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation* Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil* Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit* Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch* Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise* Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten**Wir bieten Dir:*** Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität* Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive* Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln* Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche* Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements* Versicherungspaket: betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung* Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)* Firmenhandy auch zur privaten Nutzung* Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile* Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation**Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!****#teamdedalus #together4success #dedalusgroup**Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen!Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.**Dein Kontakt für Deine Bewerbung:**** ****Dedalus Labor GmbH**Human ResourcesRuhrallee Essen
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