75% Remote: 1st/2nd Level Support (m/w/d) für Oracle Datenbanken - ITIL zertifiziert

Für einen Kunden aus dem öffentlichen Sektor suchen wir derzeit fünf 1st/2nd Level Supporter (m/w/d) im Oracle Umfeld.

Es sind einzelne Freelancer als auch angestellte Mitarbeiter oder ganze Teams willkommen.

WICHTIG: Für diese Position ist die Bereitschaft für eine SÜ2 (Sabotageschutz) notwendig.

Start:

Laufzeit: 48 Monate

Auslastung: 75% - 100% pro Position (insgesamt 4,5 FTE mit 133 Stunden pro Monat pro FTE)

Standort: 25% - 50% Nürnberg, 50% - 75% remote | Es muss immer mindestens einer der fünf vor Ort sein. Ggf. nach Absprache auch mehr.

Da bei Notfällen ggf. auch kurzfristige vor Ort Einsätze gewünscht sind, ist ein Wohnort in der Nähe zu Nürnberg sinnvoll, aber keine Pflicht.

Die Positionen beinhalten Rufbereitschaften nach Sonn- und Feiertagen sowie an Nächten. Die Rufbereitschaften werden innerhalb des Teams koordiniert und aufgeteilt.

Team-Aufteilung:

1x Lead / Kontakt zum Kunden

4x 1st/2nd Level Support - Übergang und Aufteilung fließend

Skills Team Lead & 2nd Level Support:

1. ITIL Foundation Zeritifizierung (must have)


2. Oracle (EE/RAC/GI/ASM/ACFS) Kenntnisse (must have)


3. SUSE Linux (SLES 15) Kenntnisse (must have)


4. Deutsch mind. B2, Englisch gut

Skills 1st Level Support:

1. ITIL Foundation Zeritifizierung (must have)


2. Oracle (EE/RAC/GI/ASM/ACFS) Kenntnisse (nice to have)


3. SUSE Linux (SLES 15) Kenntnisse (nice to have)


4. Deutsch mind. B2, Englisch gut

Tasks:

1. Team Lead Vor-Ort-Support (1 FTE): Steuerung des Betriebs, KPI-Verantwortung, Schnittstelle BA/Hersteller.


2. Oracle Datenbank-Spezialist 2nd Level (2–3 FTE): Tiefenanalysen, Patchbewertung, Performanceberatung.


3. 1st Level Support / Technischer Operator (1–1,5 FTE): Erstdiagnose, Ticketpflege, Standard-Checks.

Technisches Umfeld

1. Tickets/Prozesse: ServiceNow (INC), Jira (Bugs/Anforderungen), Confluence (Dokumente), GitHub (Skripte)


2. Hersteller-Support: My Oracle Support (MOS) inkl. SR-Eröffnung/Tracking


3. DB/OS: Oracle 19.28 (EE, RAC, GI/ASM/ACFS), SLES 15 SP6, HP DL385 Gen10+, Pure Storage All-Flash, Brocade SAN, Cisco LAN


4. Backup: Legato NetWorker 19.6.0.3


5. Konfig/Automatisierung: Ansible/Foreman, Skripte in Bash/Python/Perl/Java/SQL