95% remote: Betriebsunterstützung (m/w/d) Service Desk / Customer Success Management

Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Experten (m/w/d) für die Betriebsunterstützung im Service Desk, Customer Success Management und Operations Management.

Rahmendaten

• Start: April 2026
• Laufzeit:
• Einsatzort: remote, Einarbeitung in München

Die Rolle verbindet Operations Management , Service Desk und Customer Success Management im operativen IT-Umfeld. Ziel ist die stabile Sicherstellung des laufenden Betriebs sowie die schnelle, koordinierte Lösung von Störungen und Serviceanfragen – mit klarem Fokus auf Endkundenzufriedenheit.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Endkunden
• Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Serviceorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und sicheres Auftreten in Eskalationssituationen
• Teamfähigkeit und souveräne Zusammenarbeit in cross-funktionalen Umfeldern
• Kundenfokus und Verantwortungsbewusstsein für End-to-End-Lösungen

Fachliche Anforderungen

1. IT-Betrieb: Erfahrung im operativen IT-Service-Umfeld
2. Incident Management: Fähigkeit zur fachlichen Einordnung und gezielten Weiterleitung von Incidents
3. Netzwerk & Connectivity: Grundkenntnisse in Telefonie, LAN, WLAN, Access Points, VPN
4. Toolingerfahrung: ServiceNow
5. Monitoring & Reporting: Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools, Reporting und KPIs