Abteilungsleiter Customer Centricity

*DIE ROLLE & DAS TEAM *
Sei dabei und baue als Abteilungsleiter*in Customer Centricity unser neues Logistikzentrum in Gießen mit auf Hier hast du die einmalige Chance, einen neuen Standort von Anfang an mit dem Core Team zu gestalten und deine eigenen Ideen und dein Expertenwissen mit einzubringen.

Als Abteilungsleiter Customer Centricity übernimmst du das operative Monitoring der Workflow Ziele sowie die fachliche und disziplinarische Führung für das jeweilige Customer Centricity Team. Durch enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen sorgst du für reibungslose Prozesse in der Logistik und hast die zeitgerechte Bearbeitung der Bestellung unserer Kund*innen stets im Blick.

Deine Arbeit ist geprägt durch einen motivierenden Teamgeist, der auf Wertschätzung, Respekt und Offenheit basiert. Zusammen mit deinem Team arbeitest du sowohl an der Erreichung der operativen Tagesziele als auch an der Verbesserung der Prozesse. Dabei identifizierst du dich mit unserem Führungsleitbild, lebst unsere Werte und nutzt beides als Kompass im Daily-Business.

Erfahre mehr über unsere Logistik-Standorte https

*UNSER LEITBILD *
Du bringst die passenden Fähigkeiten mit, aber erfüllst nicht jede Anforderung? Dann ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team

Bei Zalando ist es unsere Vision, das führende europäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und von Grund auf inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen.

Wir bemühen uns aktiv, Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf deine Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Um dies zu unterstützen, bitten wir dich, persönliche Details wie dein Foto, dein Alter oder deinen Familienstand nicht in deinen Lebenslauf aufzunehmen, um eine faire und gerechte Bewertung ausschließlich auf der Grundlage deiner Fähigkeiten und deines Potenzials zu gewährleisten.

Wir sind bestrebt, jedem eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lass es uns bitte wissen – wir sind für dich da.

Erfahre mehr über unser Engagement für ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld https

*WARUM DIE ROLLE FÜR DICH SPANNEND IST… *

• Interpretiere vorgegebene Kennzahlen und bilde folgerichtige Ableitungen für die Workflowsteuerung – dies hat direkten Einfluß auf das Einkaufserlebnis unserer Kund*innen.
• Setze deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten gezielt ein, um operative Verluste zu vermeiden, Prozesse effizienter zu gestalten und Bestellungen unserer Kund*innen innerhalb des Lieferversprechens (SLA) zu bearbeiten.
• Steuere den internen Mitarbeitereinsatz zwischen den Abteilungen, um Personalressourcen zielgerichtet und effizient einzusetzen.
• Überwache die permanente Umsetzung von Gesundheits- und Arbeitsschutz Standards in deinem Verantwortungsbereich und fördere diese Kultur vor Ort durch eigenes Vorleben.
• Bringe eigene Ideen ein und begleite Prozessänderungen positiv, damit wir durch eine stetige Prozessverbesserung noch effizienter werden.

*WIR MÖCHTEN DICH KENNENLERNEN, WENN… *

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung mit. Zudem verfügst du über Grundlagenwissen im Arbeitsrecht und Betriebsverfassungsgesetz.
• Die Prozessabhängigkeiten im gesamten Logistikzentrum sind dir bekannt und du kannst geeignete Maßnahmen im Rahmen der Workflow-Steuerung ableiten und implementieren, um die Wünsche unserer Kund*innen zu erfüllen.
• Im Umgang mit den Workflow-Steuerungstools bist du sicher und hast ein grundlegendes, technisches Verständnis der vorhandenen Sortier- und Förderanlage am Standort. Du agierst abteilungsübergreifend und bist die Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern. Innerhalb deines Bereichs triffst du Prozessentscheidungen und kommunizierst diese zeitnah und zielgruppengerecht.
• Das interne und externe Stakeholdermanagement gehört zu deinen Stärken Du vermittelst zwischen den Beteiligten im Sinne eines optimalen Ergebnisses und interagierst bei möglichen Rückfragen eigenständig mit dem Standortbetriebsrat oder der Mitarbeiter*innenvertretung.
• Mit deinen guten rhetorischen Fähigkeiten gibst du dein Wissen, verständlich, nachhaltig und angepasst an den Wissensstand deiner Kolleg*innen, weiter. Deine guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C2-Niveau sowie grundlegenden Englischkenntnisse auf B2-Niveau vereinfachen die Kommunikation im Team.

*UNSERE VORTEILE *
Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen. Hier ist ein Überblick darüber, was dich erwartet. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr über unsere Vorteile zu erfahren.

Bitte beachte, dass einige Benefits erst nach der offiziellen Eröffnung des Standorts im Sommer 2026 greifen.

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr
• Zwei Tage bezahlter Urlaub pro Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten
• 40% Rabatt auf Zalando-Produkte und 30% auf Zalando Lounge, sowie Rabatte bei externen Partnern.
• Kostenfreie Zalando-Aktien über das Mitarbeiter*innen-Aktienprogramm
• Rabattportal für Mitarbeiter*innen über unsere externe Gutscheinplattform
• Ein Relocation Package (nach vorheriger Vereinbarung), falls du für die neue Rolle umziehst
• Unterstützung bei Familien- und Gesundheitsdienstleistungen inkl. mentalem Wohlbefinden, mit kostenloser Erstberatung, Rechtsberatung oder Coaching-Möglichkeiten
• Förderung deiner Entwicklung durch unsere Trainingsplattform und halbjährliche Peer-to-Peer-Leistungsbeurteilung.
• Feste Schichtzeiten & gute Planbarkeit Du arbeitest 5 Tage pro Woche zwischen Mo-Sa in einem Schichtmodell
• Subventioniertes Essen in der Betriebskantine nach Eröffnung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Kostenlose Parkplätze und E-Ladesäulen
• Kostenloser Bus-Shuttle zum Logistikzentrum
• Zuschuss zum Jobticket oder Deutschland Ticket
• Zuschuss zum Rad oder E-Bike über Deutsche Dienstrad nach Einführung Q1 2026

*LOCATION *
Unser europäisches Logistiknetzwerk wächst Wir befinden uns derzeit in der Vorbereitungsphase für die Eröffnung unseres neuen Standorts in Gießen (Hessen), der nur eine Stunde von Frankfurt am Main entfernt liegt. Das Quadratmeter große und hochmoderne Logistikzentrum wird von Zalando betrieben und ist für bis zu 1.700 Mitarbeiter*innen ausgelegt. Von diesem Standort aus werden ab Sommer 2026 Kund*innen in Deutschland und in benachbarten Märkten ihre Pakete erhalten.

Unsere Mitarbeiter*innen in der Logistik sorgen dafür, dass mehr als 50 Millionen Zalando-Kund*innen in mehr als 25 europäischen Märkten jeden Tag ihre Bestellungen zuverlässig erhalten. Zalando verfügt heute über ein europaweites Logistiknetzwerk mit zwölf Standorten in sieben Ländern. Allein in Deutschland arbeiten rund 6.000 Mitarbeiter*innen aus über 100 Nationen an vier Zalando Logistikstandorten.