Abteilungsleiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)

Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.

An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung unseres Teams einen

Verantwortlichkeiten

• Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen
• Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
• Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice
• End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse
• Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld
• Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil
• Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs
• Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)
• Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
• Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen