Abteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/d)

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter dem kulturellen und technologischen Wandel unseres Kundenservice. Deine Mission ist die Transformation einer klassischen Organisation in eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit , um den exklusiven Breuninger-Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

• Gestaltung der hybriden Serviceorganisation: Während KI-Systeme Routineaufgaben effizient lösen, verantwortest Du die optimale Kanalsteuerung sowie das Real-Time-Management, damit Dein Team den nötigen Freiraum für die komplexe, emotionale und wertschöpfende Beratung behält.
• Digitale Transformation als Chance für eine noch individuellere Kundenbetreuung: Du führst Dein Team aktiv durch den Wandel hin zu neuen, technologiegestützten Arbeitsweisen. Du förderst eine Kultur der Offenheit für KI und entwickelst Team-Strukturen und Rollenprofile zukunftsorientiert weiter.
• Implementierung strategischer Initiativen: Du integrierst unternehmensweite Projekte reibungslos in den operativen Alltag. Du antizipierst die Auswirkungen strategischer Entscheidungen und bereitest Deine Organisation proaktiv auf diese Veränderungen vor.
• Anforderungsmanagement & Innovation: Als fachliche:r Entscheider:in definierst Du präzise Anforderungen und User Stories für Innovationen. Diese steuerst Du in das Team ein, welches für die technische Orchestrierung und Systemoptimierung verantwortlich ist.
• Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen kritisch, um Abläufe konsequent zu vereinfachen und Ballast abzuwerfen. Du schaffst schlanke Prozesse, bevor Du diese technologisch skalierst.
• Schnittstellen-Netzwerker:in: Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management – zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger? Du gestaltest das Herzstück unserer Kundenbeziehung neu. Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

• Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Modernisierung gewachsener Strukturen sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur. Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
• Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souverän.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.