Abteilungsleitung (m/w/d) Service- und Prozessmanagement Vertrag

Die Öffentliche Versicherung Braunschweig blickt auf über 270 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Sie ist Marktführer in ihrem Geschäftsgebiet, welches das gesamte ehemalige Braunschweiger Land umfasst.
In rund 130 Geschäftsstellen werden in einem der dichtesten Filialnetze Deutschlands circa 350.000 Kunden betreut – und damit nahezu jeder zweite Einwohner der Region.
Eine Verantwortung, die bei der Öffentlichen sehr ernst genommen wird: als verlässlicher regionaler Partner, der nah dran ist an den Bedürfnissen und Wünschen der Menschen direkt vor Ort.

Die Abteilung Service- und Prozessmanagement ist im Kundenservicebereich Vertrag & Service angesiedelt. Unser Kerngeschäft umfasst die Antrags- und Vertragsbearbeitung sowie die Servicierung unserer Kundinnen und Kunden. Mit 10 Mitarbeitenden agierst Du als eine zentrale Schnittstelle mit einem spannenden Aufgabengebiet. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Abteilungsleitung (m/w/d) Service- und Prozessmanagement Vertrag Was erwartet Dich? Identifikation und Umsetzung der kontinuierlichen Verbesserung in unseren Vertrag- und Serviceprozessen

• Prozessmodellierung, -optimierung und -automatisierung entlang der Wertschöpfungskette
• Durchführung der Fachprüfung zur Sicherstellung der regelkonformen Abläufe und Ableitung von Optimierungspotentialen

Serviceentwicklung

• Einführung neuer Services inkl. Change- und Rollout-Management für unseren Bereich in Zusammenarbeit mit unserer Stabsstelle \"strategisches Kundenbeziehungsmanagement\"
• Gestaltung der Vertriebsservices in Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb
• Technologieanalyse & Implementierung für unsere Bereichsprozesse
• Bewertungen und Erstellung von Fachkonzepten für neue Technologien (z. B. Omnikanal, KI-gestützte Services) auf Nutzbarkeit im Servicebereich
• Steuerung der Umsetzung von Verbesserungen an IT-Systemen und Digitalen Services, sowie in der Service-Telefonie
• Monitoring und Reporting: Laufende Überwachung von Performance, Nutzungszahlen und Sicherheitsaspekten

Interessenvertretung in hausweiten Projekten

• Aktive Rolle in Projekten der Öffentlichen; Serviceanforderungen und regulatorische Aspekte sollen dabei wirkungsvoll eingebracht werden

Content- und Datenpflege für den Vertragsservice

• Aktualisierung von relevanten Inhalten, Tarifen, Formularen und Schnittstellen für unseren Servicebereich
• Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen aus Data-Ownership & Data-Governance

Servicequalifizierung

• Weiterentwicklung unserer internen Mitarbeiterqualifizierung durch personalisierte Schulungsvorschläge, Aufbau einer automatisierten Auswertung von Qualifizierungsbedarfen, Chatbots für interne Wissensvermittlung
• Weiterentwicklung der Kommunikation im Kundendialog ins Zusammenarbeit mit unserer Unternehmenskommunikation
• Begleitung des kulturellen Wandels durch Change-Management-Maßnahmen für unseren Bereich

Reporting & Controlling:

• Datenmanagement zur operativen Steuerung unseres Kundenservices, Erstellung und Weiterentwicklung von Managementreports, Automatisierung des Reportings für das Servicecontrolling,

Welches Profil solltest Du mitbringen?

• Mehrjährige Führungserfahrung in Kundenservice- oder Vertragsbereichen, idealerweise in der Versicherungswirtschaft.
• Fundierte Kenntnisse in Reporting/Controlling, Datenanalyse und Kennzahlen-gesteuerter Steuerung von Service-/Backoffice-Prozessen.
• Versierte Projektkompetenz und Change-Management-Erfahrung, z. B. bei CRM-Einführungen/Weiterentwicklungen; ausgeprägte Schnittstellen- und Stakeholder-Fähigkeiten.
• Affinität zu digitalen Technologien (Omnikanal, KI, Automatisierung) und deren Umsetzung in Service-Umfeldern.
• Kommunikationsstark, entscheidungsfreudig, strukturiert – mit hohem Qualitätsanspruch und Service-Mindset.

Wir wünschen uns Diversität und freuen uns auch über Bewerbungen, die nicht zu 100 % auf das Profil passen. Also trau Dich und lerne uns kennen! Worauf kannst Du Dich bei uns freuen?

• Eine gestaltende Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und unserer Fachprozesse – mit direkter Wirkung auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit und Sichtbarkeit im Haus – von Strategieprojekten bis zur operativen Steuerung.
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und zum Einsatz moderner Technologien im Service-Kontext.
• Attraktive Rahmenbedingungen; Details zu Beschäftigungsart und Vergütung stimmen wir im Auswahlprozess ab.
• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit mit flexibler Gestaltung der Arbeitszeit von 6.30 - 20 Uhr (Gleitzeit) sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• ein Unternehmen, dass die Gesundheit der Mitarbeitenden ernst nimmt (z.B. diverse Betriebssportgruppen und Firmenfitness über movearound sowie Bikeleasing)
• gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• ein Betriebsrestaurant mit regionalen Produkten, das täglich für Dich da ist
• vor allem: ein Unternehmen, für das die faire und gleiche Behandlung aller Mitarbeitenden immer an erster Stelle steht

Nun aber genug von uns.
Jetzt sind wir gespannt darauf, etwas über Dich zu erfahren! Öffentliche Versicherung Braunschweig
Theodor-Heuss-Straße 10
38122 Braunschweig
Susanna Drabkina
0531 / 2 02 - 14 59