Accountmanager*in im IT-Zweckverband (w/m/d)

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Wir sind ein dynamisch wachsender IT-Zweckverband, der im Sommer 2008 von dem Kreis Pinneberg und der Stadt Quickborn gegründet wurde. Unseren kommunalen Verbandspartnern bieten wir kompetente Beratung in allen IT-Bereichen an. Wir betreuen in Schleswig-Holstein aktuell mit ca. 300 Kolleginnen und Kollegen rund 7.500 Arbeitsplätze verteilt auf 250 Standorte.

Kommunit ist ein moderner Arbeitgeber, der sinnstiftende Aufgaben mit spannenden und zukunftsweisenden Themen verbindet. Unser Zweckverband unterstützt Kreise, Gemeinden, Städte und Ämter auf dem Weg in die Digitalisierung. Darüber hinaus betreuen wir derzeit 31 Schulstandorte. Wir freuen uns, wenn Sie uns unbefristet und in Vollzeit unterstützen als Accountmanager*in im IT-Zweckverband (w/m/d) an einem unserer Standorte in Elmshorn bei Hamburg oder Büdelsdorf.

Aufgaben

• Sie sind die zentrale Ansprechperson für unsere Verbandsmitglieder aus der öffentlichen Verwaltung rund um IT-Services und Fachanwendungen.
• Sie kümmern sich um die Aufnahme, Analyse und Priorisierung neuer Anforderungen sowie um die Erstellung fachlicher Vorgaben in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen der Verbandsmitglieder.
• Sie sind zuständig für das frühzeitige Erkennen von Eskalationen und für die Steuerung des Eskalationsmanagements sowie die Koordination aller beteiligten Parteien.
• Sie beraten die Verbandsmitglieder zur Weiterentwicklung ihrer digitalen Lösungen in engerer Absprache mit unseren Service-Leads.
• Sie übernehmen das Monitoring von Service-Qualität, SLA-Entwicklung und die kontinuierliche Optimierung der Kundenbeziehungen.
• Sie sind zuständig für die Planung und Durchführung von Workshops und Review-Terminen.
• Um eine enge, direkte und persönliche Kommunikation zu gewährleisten, ist eine regelmäßige Anwesenheit in der Verwaltung des von Ihnen betreuten Verbandsmitglieds vorgesehen.

Profil

• Sie verfügen über Berufserfahrung in einer Schnittstellenrolle zwischen Fachbereichen und IT (z. B. Projektmanagement, Service Management, Consulting, Account-Management).
• Sie bringen ein Grundverständnis für moderne IT-Landschaften und digitale Verwaltungsprozesse mit.
• Sie haben Erfahrung in der Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen und Freude daran, komplexe Sachverhalte strukturiert zu erfassen und verständlich zu vermitteln.
• Sie verfügen über die Fähigkeit, technische Themen verständlich aufzubereiten.
• Sie sind kommunikationsstark, analytisch und verbindlich, dabei verfügen Sie über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1‑Niveau).
• Sie haben eine hohe Serviceorientierung und ein Gespür für pragmatische Lösungen.
• Sie sind souverän im Umgang mit Konflikten und Eskalationen.
• Sie verfügen über eine selbstorganisierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sie sind teamorientiert und offen für neue Entwicklungen im IT‑ und Verwaltungsumfeld.

Wir bieten

• Eine ausgewogene Work‑Life‑Balance durch flexible Arbeitszeiten auf Basis einer 39‑Stundenwoche, 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, bis zu drei Tage/Woche im Home‑office zu arbeiten.
• Eine attraktive Vergütung bei 13,6 Gehältern.
• Zusatzleistungen, wie z. B. Altersvorsorge und private Krankenzusatzversicherung sowie diverse Gesundheitsangebote.
• Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Die Möglichkeit, Ihr Wissen in der Breite oder Tiefe in internen und externen Schulungen auszubauen.
• Die Gelegenheit, sich und Ihre Ideen einzubringen, um damit als eine*r von uns das stetige Wachstum des IT‑Zweckverbandes aktiv mitzugestalten.
• Eine angenehme familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, Feiern und Familienveranstaltungen.
• Eine engagierte Crew, die gemeinsam Lösungen für unsere Verbandsmitglieder findet.

Important note: Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.