Agentur-Telefonie Expert (m/w/d) (Ref.Nr.: 45944)

Wavestone Germany AG München

Stellenbeschreibung:

Key Facts
Start:
Dauer: Nicht bekannt
Auslastung: %
Einsatzart:
Einsatzort:
Einsatzland: Deutschland

Ihre Aufgaben

Durchführung einer lösungsorientierten Marktrecherche zu Telefonie- und CTI-Anbietern mit Fokus auf Agenturvertrieb und transparenter Aufstellung der Implementierungs- und Betriebskosten
Bewertung von CTI-Integrationsoptionen in das bestehende CRM-System (inklusive Eigenentwicklungen) und Erstellung technischer Beschreibungen zur Angebotsanfrage
Prüfung der Betriebsfähigkeit in Citrix-Umgebungen sowie Bewertung von Multitenancy-Fähigkeiten
Analyse der Cloud- und Telefondienst-Infrastruktur in Bezug auf IT-Security und DORA-Konformität und Ableitung konkreter technischer und organisatorischer Maßnahmen
Validierung von Anbieter-Referenzen und Nachweisen erfolgreicher Einsätze bei vergleichbaren Unternehmen sowie Dokumentation der Ergebnisse
Erarbeitung einer technischen Lösungsarchitektur
Definition von Anforderungen, Abhängigkeiten und datenschutzrechtlichen Voraussetzungen für Dienstleister sowie Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für Stakeholder
Begleitung und fachliche Unterstützung der Vorstudie sowie enge Abstimmung mit dem fachlichen Product Owner und dem Projektteam während der Konzeptions- und Auswahlphase

Muss-Anforderungen

Nachgewiesene Expertise im Bereich Agentur-Telefonie mit Fokus auf Vertriebsprozesse im Versicherungsumfeld
Erfahrung mit CTI-Integration in CRM-Systeme, einschließlich Umsetzungsvarianten (Eigenentwicklung oder Lieferantenlösung) und technischer Spezifikation
Praxis im Betrieb und in der Integration von Telefonielösungen innerhalb einer Citrix-Umgebung
Kombinierte Erfahrung in Telefonie-Infrastruktur und Cloud-Infrastruktur gepaart mit IT-Security-Expertise
Kenntnisse zu DORA-Konformität und Umsetzung von DORA-relevanten Anforderungen im IT-/Telekommunikationskontext

Kann-Anforderungen

Erfahrung mit CTI-Integrationen in Aloa CRM oder vergleichbaren Versicherungs-CRM-Lösungen
Erfahrung in Marktanalysen und Lieferantenauswahl für Telephony/CTI-Angebote
Erfahrung in der Erstellung und Validierung technischer Lösungsarchitekturen sowie Begleitung von Angebotsvergleichen
Erfahrung in Kostenabschätzung und Bewertung von Implementierungskosten für Telephony/CTI-Projekte
Erfahrung mit Governance-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen bei Agentur-Telefonie-Projekten

Weitere Informationen

Projektstart geplant Jan/Feb 2026 mit Laufzeit bis Ende Q3 2026

Let’s power the future together
Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!