Application Manager / Service Manager (m/w/d) Öffentlicher Dienst

Projektrahmen

Start: 02/2026
Laufzeit: 12 Monate+
Auslastung: 100%
Einsatzort: Berlin (gelegentlich vor Ort) / über 90% remote
Voraussetzung: Bereitschaft zur SÜ2

Projektbeschreibung

Für unseren Kunden aus dem öffentlichen Sektor suchen wir einen Application Manager / Service Manager (m/w/d) zur Sicherstellung eines stabilen, sicherheitskonformen und ITIL-basierten Anwendungsbetriebs im Verwaltungsumfeld. Der Einsatz findet in einem komplexen Multi-Vendor-Umfeld statt und erfordert tiefes Verständnis für behördliche Abläufe, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie fundierte Kenntnisse im IT-Service- und Application Management gemäß ITIL.

Tätigkeiten

• Sicherstellung eines stabilen und ITIL-konformen Application Managements im Verwaltungs- und Behördenumfeld
• Definition, Überwachung und kontinuierliche Optimierung von SLAs, OLAs und KPIs
• Durchführung strukturierter Service-Reviews sowie Erstellung regelmäßiger Service- und Qualitätsberichte
• Steuerung, Koordination und Qualitätsüberwachung externer Dienstleister im Multi-Vendor-Setup
• Verantwortliche Durchführung von Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL
• Planung, Durchführung und Dokumentation von Release- und Patch-Management-Aktivitäten , insbesondere unter Berücksichtigung sicherheitsrelevanter Vorgaben
• Pflege, Aktualisierung und Qualitätssicherung der technischen Dokumentation
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen (Continuous Service Improvement)

Qualifikationen

• ITIL-Zertifizierung (ITIL v3 oder ITIL 4)
• Nachweisbare Behördenerfahrung innerhalb der letzten 3 Jahre
• Mehrjährige Erfahrung im Application Management im öffentlichen Verwaltungsumfeld
• Tief gehende Kenntnisse im Service Level Management
• Fundierte praktische Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
• Hohe Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit mit Fachbereichen, Betriebsteams und Dienstleistern
• Vertrautheit mit behördlichen Prozessen, Compliance- und Sicherheitsrichtlinien
• Strukturierte, proaktive und verantwortungsbewusste Arbeitsweise