Application Manager/Business Analyst (m/w/d) – Omni-Kanal-Plattform

AOK PLUS Hannover

Stellenbeschreibung:

Übersicht

Arbeitgeber/-in: AOK Niedersachsen

Standort: Hannover

Bewerbungsfrist:

Fachgebiet: Informationstechnik (IT)

Abteilung: Unternehmensbereich Omnikanalmanagement

Beschäftigungsart: Vollzeit (38,5 Stunden) | unbefristet

Homeoffice: bis zu 80% der wöchentlichen Arbeitszeit

Fachlicher Ansprechpartner: Toni Augustin

Recruiter: Florian Paassen

Willkommen bei der Gesundheitskasse - einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen!

Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Gestalten Sie mit uns die digitale Kundenkommunikation von morgen!

Mit der Omnikanal-Plattform treiben wir die Digitalisierung konsequent voran, um unseren Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg eine moderne, transparente und serviceorientierte Betreuung zu ermöglichen. Dafür suchen wir Personen, die operative Verantwortung mit strategischer Weiterentwicklung verbinden möchten.

Sie steuern im operativen Tagesbetrieb die Kommunikationsströme (z. B. Routing, Intraday-Management, Servicelevelsteuerung), monitoren die Plattform-Performance, leiten Verbesserungen ab und sichern damit ganzheitlich die Qualität.
Strategisch arbeiten Sie in Digitalisierungsprojekten und an der Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Omnikanalstrategie.
Zudem führen Sie technische und fachliche Anpassungen in der Omnikanal-Plattform in enger Zusammenarbeit mit der IT und den Fachbereichen durch und übernehmen Tests und Rollouts.
Sowohl die eigenständige Beobachtung von Markt- und Technologieentwicklungen als auch der aktive Austausch mit externen Partnern liegen in Ihrer innovativen Hand.
Des Weiteren arbeiten Sie als Schnittstelle zwischen unserer IT, den Fachbereichen und Dienstleistern und schulen die internen Anwenderinnen und Anwender.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationsmanagement oder sind Betriebswirt/-in mit mehrjähriger Berufserfahrung im Aufgabengebiet.
Sie sind erfahren in der Steuerung von Contact-Center-Systemen, Workforce Management oder digitalen Plattformen.
Sie haben ein hohes technisches Verständnis für Routing- und Kommunikationsprozesse und zeichnen sich durch analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise aus.
Sie verfügen über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Sprachniveau B2/C1).

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

Gehalt & Sozialzuschläge | Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 67.500,- EUR und 81.400,- EUR in Gruppe 10 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld, zuzüglich familienbezogener Zuschläge.
Mobiles Arbeiten | Bei uns können Sie bis zu 80% Ihrer Arbeitszeit z. B. im Homeoffice arbeiten.
Bis zu 50 Tage Urlaub | Stocken Sie Ihren Jahresurlaub von 30 Tagen auf bis zu 50 Tage auf: mit unserem Programm „Freizeit-Invest“. Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
Work-Life-Balance | Ihre Arbeitsleistung in Voll- oder Teilzeit können Sie in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 und 20:00 Uhr grundsätzlich frei erbringen.
Persönliche Weiterentwicklung | Wir bieten Ihnen allgemeine und fachspezifische Weiterbildungen in unserem hauseigenen Bildungszentrum oder online über unsere digitale Lernplattform.
AOK Rente | Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
Jobticket | AOK Mitarbeitende erhalten das Deutschlandticket für nur 39,50,- EUR im Monat.
Gesundheitszuschuss | Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
Fahrradleasing | Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Dienstradleasing bei unserem Partner „Lease a bike“.
Gesundheitsförderung | Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit, Ergonomiecoaching und vielfältigen Betriebssportgruppen.
Exklusive Rabatte | Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unseren Partner „Corporate Benefits“.

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Ergänzen Sie Ihre Bewerbung gerne um ein kurzes Video, damit wir Sie noch besser kennenlernen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!