Application Manager/Business Analyst (m/w/d) – Omni-Kanal-Plattform

AOK PLUS WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Application Manager/Business Analyst – Omni-Kanal-Plattform

Arbeitgeber: AOK Niedersachsen

Standort: Hannover

Bewerbungsfrist:

Fachgebiet: Informationstechnik (IT)

Beschäftigungsart: Vollzeit (38,5 Stunden) | unbefristet

Homeoffice: bis zu 80% der wöchentlichen Arbeitszeit

Fachlicher Ansprechpartner: Toni Augustin –

Recruiter: Florian Paassen –

Aufgaben

Steuerung der Kommunikationsströme im operativen Tagesbetrieb (z. B. Routing, Intraday‑Management, Servicelevelsteuerung), Monitoring der Plattform‑Performance, Ableiten von Verbesserungen und Sicherstellung der Gesamtkonfiguration.
Strategische Arbeit in Digitalisierungsprojekten sowie Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Omnikanalstrategie.
Durchführung technischer und fachlicher Anpassungen in der Omnikanal‑Plattform in enger Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen, inklusive Tests und Rollouts.
Beobachtung von Markt‑ und Technologieentwicklungen, aktiver Austausch mit externen Partnern.
Schnittstellenarbeit zwischen IT, Fachbereichen und Dienstleistern sowie Schulung der internen Anwender.

Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationsmanagement oder mehrjährige Berufserfahrung im entsprechenden Bereich.
Erfahrung in der Steuerung von Contact‑Center‑Systemen, Workforce Management oder digitalen Plattformen.
Hohes technisches Verständnis für Routing‑ und Kommunikationsprozesse, analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2/C1).

Benefits

Gehalt & Sozialzuschläge: 67.500 – 81.400 EUR jährlich (je nach Erfahrung) inkl. Weihnachts‑ und Urlaubsgeld sowie familienbezogene Zuschläge.
Mobiles Arbeiten: bis zu 80 % Homeoffice.
Bis zu 50 Tage Urlaub durch das „Freizeit‑Invest“-Programm; Heiligabend und Silvester arbeitsfrei.
Work‑Life‑Balance: Gleitzeitrahmen 6:30‑20:00 Uhr.
Persönliche Weiterentwicklung: Weiterbildungen im firmeneigenen Bildungszentrum und über digitale Lernplattform.
Altersvorsorge: monatliche Einzahlungen in betriebliche Altersvorsorge.
Jobticket: Deutschlandticket für 39,50 EUR pro Monat.
Gesundheitszuschuss: 175 EUR jährlich für sportliche Aktivitäten.
Fahrradleasing‑Zuschuss über „Lease a bike“.
Gesundheitsförderung: Firmenfitness, ergonomisches Coaching, Betriebssportgruppen.
Exklusive Rabatte über „Corporate Benefits“.

EEO Statement

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Wir begrüßen jeden, unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität.