Application Support (3rd Level) (m/w/d) – Junior/Senior

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Bei unserem Partner im Raum Köln erwartet dich ein spannendes IT-Projekt mit echtem Gestaltungsspielraum. Der Start ist ab dem möglich . Das Projekt ist mindestens bis Ende 2026 angesetzt und eröffnet dir eine langfristige Perspektive in einem agilen, serviceorientierten Umfeld , in dem Zusammenarbeit und technische Qualität im Fokus stehen. Je nach Erfahrung steigst du als Junior oder Senior ein und entwickelst dich fachlich wie inhaltlich weiter.

Das erwartet dich

• Sorge für einen stabilen Betrieb zentraler Anwendungen rund um Warenwirtschaftsprozesse wie Retouren, Disposition und Wareneingang
• Übernimm die Bearbeitung anspruchsvoller Incidents im 3rd-Level-Support und arbeite mit JIRA
• Stimme dich eng mit Fachbereichen, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteams ab und bringe Anforderungen verständlich auf den Punkt
• Gehe Ticketursachen auf den Grund und setze gezielt Maßnahmen um, um wiederkehrende Störungen nachhaltig zu vermeiden
• Bringe dich aktiv in ein agiles, crossfunktionales Team ein und unterstütze bei Dokumentationen und technischen Leitfäden
• Erweitere die Lösungs- und Wissensdatenbank für den 1st- und 2nd-Level-Support kontinuierlich
• Analysiere komplexe Fehlerbilder und begleite die Umsetzung stabiler, praxisnaher Lösungen

Was dich auszeichnet

• Erfahrung im IT- oder Application-Support – vom motivierten Berufseinstieg bis zur mehrjährigen 3rd-Level-Erfahrung
• Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Freude daran, Probleme analytisch zu durchdringen
• Schnelle Einarbeitung in neue Prozesse, Tools und Systemlandschaften
• Klare, strukturierte Kommunikation – auch bei komplexen technischen Sachverhalten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Praxis im Umgang mit JIRA, Confluence und MS Office , insbesondere Excel
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Kenntnisse im stationären Einzelhandel oder im Testing sind ein Plus, aber kein Muss

Deine Benefits

• Attraktive Gehaltsspannen je nach Erfahrungslevel:
• Junior: ca. 45.000 – 55.000 € Jahresgehalt
• Senior: ca. 60.000 – 75.000 € Jahresgehalt
• Bis zu 3 Tage Home Office pro Woche – kombiniert mit persönlichem Austausch im Team vor Ort im Raum Köln
• 38,5-Stunden-Woche ohne Reisetätigkeit
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit klaren Zuständigkeiten und kurzen Entscheidungswegen innerhalb des Teams
• Moderne Arbeitsmittel und spannende Einblicke in komplexe Applikations- und Prozesslandschaften im internationalen Konzernumfeld

Sende uns gerne direkt Deine Bewerbung (Lebenslauf und vorhandene Zeugnisse) über das Bewerbungsportal zu. Alternativ gerne als E-Mail an Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany 7 months ago