Application Support Engineer (m/w/d) – Ailance Plattform

Stellenbeschreibung:

Du kommst aus dem technischen Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support für Software- oder SaaS-Plattformen? Du analysierst Störungen strukturiert, arbeitest gerne mit Tickets, SQL, Logfiles und Systemzusammenhängen und willst Kunden nicht nur antworten, sondern Probleme wirklich lösen? Dann ist diese Rolle passend.

Bei 2B Advice arbeitest du mit unserer Plattform Ailance an der Schnittstelle von Kundenbetrieb, technischer Analyse und Produktverbesserung. Du unterstützt internationale Kunden bei der stabilen Nutzung einer geschäftskritischen Compliance-Plattform und arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Consulting zusammen.

Deine Aufgaben

Du bearbeitest technische Support-Anfragen unserer Kunden über Tickets, E-Mail und Telefon.
Du analysierst, priorisierst und verfolgst Incidents, Service Requests und Problemfälle strukturiert nach.
Du reproduzierst Fehler in der Ailance Plattform und identifizierst deren Ursachen.
Du analysierst Logfiles, Systemkonfigurationen und Datenbankeinträge.
Du unterstützt Kunden bei der Konfiguration und Nutzung der Plattform.
Du arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen, um komplexe technische Probleme nachhaltig zu lösen.
Du dokumentierst Fehleranalysen, Workarounds und Lösungen in der Wissensdatenbank.
Du unterstützt bei Systemtests, Release-Validierungen und Plattformupdates.
Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität mit.

Dein Profil

Du hast einen technischen Hintergrund, idealerweise ein Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du hast Erfahrung im Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support von Softwareplattformen.
Du kennst idealerweise Enterprise-Plattformen, Workflow-Systeme oder SaaS-Produkte, zum Beispiel ServiceNow, Salesforce, SAP oder Low-Code-Plattformen.
Du bringst Kenntnisse in SQL und Datenbanken mit.
Du kennst dich mit Windows-Systemen und idealerweise mit Webservern oder Webtechnologien aus.
Du hast Erfahrung mit Ticket- oder Incident-Management-Systemen.
Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst Problemen systematisch auf den Grund.
Du kommunizierst klar und serviceorientiert.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was dich erwartet

Eine moderne Enterprise-Plattform im Bereich Datenschutz, Compliance und Integrated Risk Management
Internationale Kunden und reale, technisch anspruchsvolle Supportfälle
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Consulting
Viel Einblick in Plattformarchitektur, Produktlogik und reale Kundenanforderungen
Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Technologieunternehmen