Application Support Specialist (m/w/d) - Mobile App / eHealth (2nd Level)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitMünchen

Stellenbeschreibung:

Stellendetails

Application Support Specialist (m/w/d) - Mobile App / eHealth (2nd Level) – Vollzeit, unbefristet

Arbeitsort

München

Berufsbezeichnung

Fachberater/in - Softwaretechniken

Stellenbeschreibung

Weshalb Du bei uns genau richtig bist? Wir helfen Menschen. Entfalte Deine Stärken in einem international erfolgreichen Familienunternehmen, in dem Unabhängigkeit, Fairness und Chancengleichheit gelebt werden. Wir freuen uns auf Dich!

Du übernimmst eine zentrale Rolle im Second‑Level‑Support und arbeitest eng mit dem First‑Level‑Support zusammen, um eine reibungslose Nutzung der ARAG ePA+ App sicherzustellen.

Du arbeitest in einem stark regulierten Umfeld (Gematik- / Telematikinfrastruktur) und stellst sicher, dass Tests, Freigaben und Releases gemäß definierter Prozesse erfolgen.

Du löst komplexe fachliche und technische Fragestellungen und betreust Kund*innen in besonderen Einzelfällen.

Du analysierst größere technische Herausforderungen im Team und arbeitest eng mit Dienstleistern sowie internen Stakeholdern (z. B. ARAG IT, Marketing, Operations-Bereiche) zusammen.

Du verantwortest die Administration und Pflege der App-Texte und stellst eine hohe Qualitäts- und Nutzerfreundlichkeit sicher.

Du bereitest App-Tests strukturiert vor, dokumentierst Ergebnisse, begleitest Releases und sicherst höchste Qualität bei neuen App-Versionen.

Du betreust unsere App Stores (iOS & Android), bearbeitest Rezensionen und leitest Verbesserungen daraus ab.

Du wirkst an der Weiterentwicklung unseres eHealth-Programms und zukünftigen App-Lösungen mit.

Deine Ausbildung oder Dein Studium im Gesundheitswesen, betriebswirtschaftlichen oder IT-nahen Umfeld hast Du erfolgreich abgeschlossen oder bringst einen vergleichbaren Abschluss mit.

Idealerweise hast Du bereits erste Berufserfahrung im Umfeld der Privaten Krankenversicherung gesammelt, z. B. in einer Operations-Einheit, und hast mit CRM-Tools gearbeitet sowie Projekterfahrung und Verständnis für Projektstrukturen.

Der Umgang mit mobilen Endgeräten und Apps ist Dir vertraut – z. B. durch mehrjährige Erfahrung in Betreuung, Testing oder Qualitätssicherung in digitalen Projekten.

Deine analytischen Fähigkeiten, Lösungsorientierung sowie Problemlösekompetenz und digitale/technische Affinität zeichnen Dich aus.

Du bringst Offenheit für neue Themen, Eigeninitiative und Begeisterung für innovative Projekte mit; Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind Pluspunkte.

Du begeisterst Dich für digitale Themen und hast Freude daran, gemeinsam mit anderen nutzerorientierte Lösungen voranzubringen.

Du bist organisiert, arbeitest selbstständig und überzeugst durch Kommunikationskompetenz, souveränes Auftreten und Verantwortungsbewusstsein.

Fortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) runden Dein Profil ab.

Flexibles Arbeiten – 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung und Home-Office-Möglichkeit.

Weiterbildung über Learn2Develop für Deine berufliche Entwicklung.

Wir sind ein Familienunternehmen mit flachen Hierarchien, offener Dialog und werteorientierter Kultur.

Dein Vergütungspaket richtet sich nach dem Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft; es beinhaltet zusätzlich attraktive Leistungen (z.B. betriebliche Altersversorgung, Fahrtkostenzuschuss, Sonderkonditionen).

Zusätzliche Benefits: z. B. MeinJobRad-Fahrrad-Leasing, moderne Arbeitswelt, Raum für Vordenker*innen und kreative Arbeitsmethoden.