Assistant(e) Relations Clients

Technicien Service Client Itinérant - France Entière (H/F)

Assurer la gestion client d’une zone géographique, suivre les dossiers clients et gérer les offres et commandes de pièces de rechange, outillage et rétrofits.

Responsabilités

• Assister le responsable commercial service dans son activité tout en répondant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Gérer un portefeuille clients, être le point de contact principal (niveau 1) pour les demandes client et les rerouter en interne avec suivi.
• Gérer les litiges avec l’équipe de vente et le support technique.
• Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients.
• Traiter les offres et commandes sur le portefeuille client (pièces détachées, outillage simple référencé, upgrades techniques et complexes).
• Gérer les contrats de maintenance : planification, mise à jour et révision.
• Soutenir les équipes de vente sur la préparation des documents d’offres et de présentations clients.
• Coordonner la logistique interne et client, suivre les délais de production et les livraisons.
• Coordonner la partie financière : clôture administrative des demandes, gestion de la facturation client et relance (paiements/acomptes).
• Maintenir à jour les bases de données clients dans le CRM.
• Gérer les pièces pour les projets neufs et les garanties.
• Identifier les opportunités de ventes upselling et cross‑selling lors d’une demande client et proposer des services complémentaires.
• Négocier des offres simples avec le responsable commercial service et selon les règles de service.
• Assurer le montage, l’assistance mise en service, l’optimisation des installations de centrifugation complexe, ainsi que la maintenance et le dépannage des machines commercialisées.

Qualifications

• BTS, DUT commerce, Master 1 ou 2, option Commerce.
• Connaissance de la logistique et des Incoterms.
• Excellente capacité à travailler en équipe, rigueur, méthode et organisation.
• Capacité d’analyse et à traiter plusieurs sujets en parallèle et de toutes natures.
• Très bon sens du service client, flexibilité, réactivité.
• Aisance relationnelle, capacité à communiquer, goût prononcé pour le contact humain et l’échange.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler dans l’urgence.