(Associate) Consultant (m/w/d) CRM & Service Transformation

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie-Know-how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

• Innovative Strategieprojekte und internationale Teams sowie ein erfolgreiches Wachstum in digitalen Zukunftsthemen
• Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur
• Transparente Karriereperspektiven sowie viel Raum für Eigeninitiative
• Individuelles Training in unserem Ausbildungsprogramm „The Institute“ sowie herausragende Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expert*innennetzwerks
• Langfristig ausgerichtetes Work-Life-Balance-Modell
• Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience
• Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles
• Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics or Genesis)
• Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)
• Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.B. Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best in Class Lösungsanbietern
• Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung
• Gemeinsame Aufstellung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
• Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools
• Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Ein herausragender Studienabschluss (Bachelor / Master) mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir freuen uns über deine vollständige Bewerbung ausschließlich über unser Bewerbungsportal unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittszeitpunkts sowie deiner Standortpräferenz.