(Associate) Consultant Service Transformation (m/w/d)

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie-Know-how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Aufgaben:

• Steuere innovative Strategie- und Transformations-Projekte, gestalte digitale Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Service und Customer Experience namhafter Unternehmen
• Arbeite in hochmotivierten Teams an zukunftsweisenden Zielbildern und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles mit exzellenten Kundenserviceprozessen
• Führe strategische Workshops, um innovative Kundenlösungen zu entwickeln und nutze dabei die Invent-eigenen Frameworks, digitalen Tools und Methoden
• Identifiziere und designe digitale Customer Service-Lösungen, hilf unseren Kunden dabei, sich über Service Excellence von Mitbewerbern hervorzuheben
• Analysiere und evaluiere passende Technologien zur Ausschöpfung von Automatisierungs-Potentialen im Customer Service
• Identifiziere neue Service-Technologietrends, um unsere Kunden mit neuen Lösungen zu überzeugen
• Arbeite mit Start-Ups und Best-in Class Lösungsanbietern zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Lösungsportfolios zusammen

Anforderungen:

• Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
• Ausgeprägtes Verständnis für die Anwendung von Customer Service und Customer Experience Technologien
• Ein herausragender Studienabschluss mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
• Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
• Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir freuen uns über deine vollständige Bewerbung ausschließlich über unser Bewerbungsportal und unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittszeitpunkts sowie deiner Standortpräferenz .

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#J-18808-Ljbffr