Associate IT Support Technician (m/w/d) - Hays

Stellenbeschreibung:

Aufgaben

Bearbeitung von Tickets einschließlich erster Einschätzung (Triage)
Ticketlösung basierend auf Artikeln aus der Wissensdatenbank und Standardprozessen sowie ggf. Eskalation von Tickets gemäß Standardprozessen, falls erforderlich
Beschaffung von standardmäßiger IT-Ausrüstung sowie Erstellung und Überprüfung von Artikeln in der Wissensdatenbank
Installation, Standardkonfiguration und grundlegender Support für alle Standard-Hardware wie Laptops, Desktops, Drucker, Telefone usw. bei einfachen Fehlern
Installation, Standardkonfiguration und grundlegender Support für alle Standard-Software wie Windows, Microsoft Office und andere Unternehmensanwendungen
Grundlegender Support für mobile Geräte des Unternehmens und allgemeine Verwaltung von Benutzern und Gruppen in Active Directory
Aufgaben im Zusammenhang mit dem Ein- und Austritt von Mitarbeitenden gemäß Standardprozessen
Grundlegende Netzwerk-Fehlerbehebung & Beitrag zu Aktivitäten zur Unterstützung von Netzwerksicherheit und Compliance gemäß Standardprozessen
Grundlegende Schulung von Endanwendern, sofern relevant
Aufrechterhaltung eines exzellenten Kundenservices

Profil

Erfahrung mit IT-Hardware wie Desktops, Laptops, Druckern usw.
Grundlegende Netzwerkkenntnisse
Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Windows und MS Office einschließlich M365
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
Fähigkeit, professionelle Geschäftsbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
Selbstmotivation und eine positive Einstellung

Benefits