Beautiful Language Talent for FR, ES, POL, IT – Customer Experience & Sales Specialist (B2B/B2C[...]

Overview

• Erster Ansprechpartner für unsere B2C- und B2B-Kunden (DACH und International: Fach- und Großhandel, Distributoren, Key Accounts sowie Endkunden) auf allen relevanten Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, Video Call, Persönlich) – mit hoher Servicequalität und kultureller Sensibilität – bei uns vor Ort im Store und Office in Berlin
• Betreuung, Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie bei allgemeinen Anliegen
• Umfassende Produktberatung auf digitalem und persönlichem Weg – mit fundierter Beratung, Empathie und Markenverständnis
• Auftragserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Lieferterminüberwachung in Abstimmung mit der Logistikabteilung
• Stammdatenpflege, Musterversand sowie Koordination von Werbemitteln & VKF-Material
• Erstellung von Reports, kundenindividuellen Auswertungen sowie Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team und dem Key Account Management: Weitergabe wertvoller Kundenfeedbacks zur Optimierung unserer Marktstrategie
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience – Optimierung von Prozessen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung unserer Serviceangebote

Ihr Profil

• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Französisch, Spanisch, Polnisch oder Italienisch sowie sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Vertriebsinnendienst oder in der Auftragssachbearbeitung
• Kenntnisse in der Konsumgüterindustrie, vorzugsweise im Bereich FMCG / Beauty, von Vorteil
• Affinität für Beauty und ein ausgeprägtes Gefühl für die Kommunikation mit Kunden
• Außergewöhnliche Kommunikationsstärke, Belastbarkeit sowie eine Hands-On-Mentalität mit hoher Motivation und aktivem, strategischem Gestaltungswillen
• Souveräne Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit und eine eigenverantwortliche, sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; idealerweise Erfahrung mit Programmen wie Gorgias, JTL Wawi, Klaviyo und Shopify-basierten Online Shops

Warum wir?

• Ein Tätigkeitsfeld in Wohlfühl-Atmosphäre vor Ort bei uns im Store in Berlin
• Ein kreatives und modernes Arbeitsumfeld
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit
• Ein herzliches & dynamisches Team und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Ein attraktives Gehalt & ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
• Leckere Snacks, Getränke und tolle Kaffeesorten
• Professionelle Einarbeitung und stetige Weiterentwicklungsmöglichkeit innerhalb des Unternehmens