Beschwerdemanager Zentrales Beschwerdemanagement (m/w/d)

Beschwerdemanager Zentrales Beschwerdemanagement (m/w/d)

Vollzeit

Unbefristet

Fach & Führungskräfte

Bei uns arbeiten Menschen mit Energie. Menschen, die sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einsetzen. Gemeinsam gewährleisten wir die sichere Versorgung der rheinischen Region mit Energie und Trinkwasser. Hierbei denken wir schon heute an morgen. Denn als zukunftsorientiertes Unternehmen gestalten wir die Energiewende auf allen Ebenen mit.

Als Arbeitgeber bieten wir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütungund hervorragende Sozialleistungen.Unsere Beschäftigten arbeiten in einemattraktivenberuflichenUmfeld mitindividuellenEntwicklungsmöglichkeiten, einer modernenUnternehmenskulturundflexiblen, hybriden Arbeitszeitmodellenmit Home-Office.

Innerhalb unseres Bereiches Beschwerdemanagement besetzen wir am Standort Köln ab sofort die Stelle als Beschwerdemanager Zentrales Beschwerdemanagement (m/w/d).

• Du übernimmst die fachliche Steuerung des Referats Beschwerdemanagement und bist zentraler Ansprechpartner für alle Themen in deinem Verantwortungsbereich – sowohl intern als auch extern
• Du kontrollierst und dokumentierst die Arbeitsqualität der dir fachlich zugeordneten Mitarbeiter im Rahmen der bereichsinternen Qualitätssicherung auf Basis definierter Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements
• Bei Bedarf zeigst du geeignete Gegenmaßnahmen gegenüber dem disziplinarischen Vorgesetzten auf
• Du formulierst, fixierst und priorisierst anstehende Arbeitsaufträge, stellst die Transparenz des Auftragsfortschritts sicher und organisierst die Arbeitsabläufe im Team
• Außerdem konzipierst und analysierst du die fachlichen Prozesse im Bereich, identifizierst Prozessfehler und Optimierungspotenziale und leitest entsprechende Maßnahmen ein – auch im Rahmen des crossfunktionalen Austauschs mit der IT
• Du erhebst bereichsrelevante Kennzahlen und erstellst Management-Summary-Berichte für alle Hierarchieebenen
• Darüber hinaus erstellst du Auswertungen zu qualitätssichernden Maßnahmen im Beschwerdemanagement sowie im Rahmen des „Lernens aus Beschwerden“ und arbeitest dabei eng mit Führungskräften, Product Ownern und Journey Managern aus den relevanten Bereichen zusammen
• Du informierst die Mitarbeiter über Neuerungen und Änderungen gesetzlicher oder sonstiger relevanter Bestimmungen, die das Aufgabengebiet betreffen
• Du unterstützt die Beschwerdesachbearbeitung durch Übernahme und abschließende Bearbeitung komplexer Beschwerdesachverhalte
• Du vertrittst den Bereich Beschwerdemanagement in der Klärung von übergreifenden Fragestellungen und in Projekten
• Du wirkst an der konzeptionellen Weiterentwicklung des Einsatzes neuer Technologien (z.B. Einsatz von RPA und KI) im Beschwerdemanagement mit
• Du hast einen Bachelorabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst umfassende Erfahrung im Beschwerdemanagement mit
• Außerdem verfügst du über mehrjährige Berufserfahrung (2–6 Jahre) sowie einschlägige Kenntnisse im Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement eines Energieversorgers
• Du kennst die Energiebranche sehr gut, insbesondere die Abrechnung von Lieferverträgen. Zusätzlich beherrschst du das MS-Office-Paket sicher und hast Anwenderkenntnisse in BM-Software (CRM) sowie SAP (Liefer- und Netzsystem)
• Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Konfliktlösungsfähigkeit gehören ebenso zu deinen Stärken wie Organisationsfähigkeit, bereichsübergreifendes Denken, ergebnisorientiertes Handeln, Einsatzbereitschaft und Gewissenhaftigkeit

Darum RheinEnergie

Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 10 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entsprichtbei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 63.000 – 80.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation).

Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts.

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.

Klimafreundlich unterwegs

Zur Arbeit mit bezuschusstem Deutschlandticket oder geleastem (E-)Bike.

Betriebliche Altersvorsorge

Attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.

Gesundheitsvorsorge

Sport- & Gesundheitsangebot, bezusch. Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

Beruf, Familie und Freizeit optimal vereinbaren.

Weiterbildung

Individuelle Förderung und Qualifizierung passend zum Bedarf.

Sicherer Arbeitsplatz

Krisensicherer Job in einer Zukunftsbranche.

Ohne Registrierung bewerben

Schnell, einfach, online - auch per XING oder LinkedIn.

Die RheinEnergie ist ein werteorientiertes Unternehmen. Was uns ausmacht? Freiraum für innovative Ideen, sichere Arbeitsplätze, eine moderne Unternehmenskultur und ein #kooperatives Miteinander.

Wir sind „Top Company“, setzen auf nachhaltige Personalpolitik und vieles mehr. Das steckt hinter unseren Siegeln & Auszeichnungen.

Flexible Arbeitszeiten, Energierabatt oder Kinderbetreuung – wer bei uns arbeitet, hat viele Vorteile und kann zahlreiche Angebote nutzen.