Business Analyst Customer Service (m/w/d)

Die BAUR-Gruppe, mit Engagements in der DACH-Region, steht seit geraumer Zeit für Erfolg im Online-Business und ist Teil des Erfolgs der weltweit agierenden OTTO Group. Online-Handel und onlinehandelsnahe Dienstleistungen unterliegen einem rasanten Wandel - heute mehr denn je!

Du brennst dafür, Prozesse zu optimieren, Daten in wertvolle Erkenntnisse zu verwandeln und die Zukunft des Kundenservice aktiv mitzugestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die mit analytischer Schärfe und einem ausgeprägten Kundenfokus unsere Serviceprozesse auf das nächste Level hebt und maßgeblich zur digitalen Transformation beiträgt.

Deine Aufgaben

• Berichtsautomatisierung & Datenanalyse:
  • Du konzipierst, entwickelst und implementierst automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen, um Performance-Kennzahlen im Customer Service transparent darzustellen
  • Du stellst die Datenqualität und -integrität für alle Reporting-Anforderungen sicher und übersetzt komplexe Daten in verständliche Handlungsempfehlungen

• Prozessüberwachung & -verbesserung:
  • Du überwachst kontinuierlich unsere Customer Service Prozesse anhand definierter KPIs und identifizierst proaktiv Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale
  • Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität, immer mit dem Ziel, die Customer Experience zu optimieren

• Detaillierte Prozessanalyse & -design:
  • Du führst detaillierte Prozessanalysen (Ist-Aufnahme, Soll-Konzeption) unter Einsatz geeigneter Methoden und Tools durch
  • Du leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und der internen Abläufe ab und begleitest deren Umsetzung

• Kunden- und Kostenfokus:
  • Du erarbeitest innovative Lösungen, die sowohl die Kundenerfahrung verbessern als auch zur Kostensenkung beitragen
  • Du quantifizierst den Nutzen von Optimierungsmaßnahmen und präsentierst diese überzeugend

• Aktive Mitgestaltung der Transformation:
  • Du spielst eine zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprojekten im Customer Service
  • Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus dem Customer Service sowie anderen Fachbereichen und unseren externen Partnern zusammen, um neue Prozesse und Technologien erfolgreich zu implementieren
  • Du bringst eigene Ideen und Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service-Strategie ein und förderst eine datengetriebene Kultur sowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Dein Profil

• Du hast ein einschlägiges Studium (Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik, Data Science) absolviert und/oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung gesammelt
• Du besitzt Kenntnisse zu den Datenschutzrichtlinien
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulation
• Du hast Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder Python