Business Analyst im Customer Service Backoffice

Stellenbeschreibung:

Overview

Business Analyst im Customer Service Backoffice (m/w/d) – Standort Potsdam – ab sofort – unbefristet – Vollzeit. Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Anforderungen & Analyse: Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen zusammen, erfasst und strukturierst Daten und fachliche Anforderungen – immer ausgerichtet auf Unternehmensziele und messbaren Nutzen.
Kundenorientierung & Workflow-Modellierung: Du denkst sowohl aus Sicht der Customer-Service-Mitarbeitenden als auch aus Perspektive der Endkund*innen. Du analysierst und optimierst End‑to‑End‑Prozesse im Customer Service Backoffice und visualisierst sie verständlich. Dein Ziel: intuitive, effiziente und kundenorientierte Serviceabläufe.
Low‑Code‑Anwendungsdesign (Pega): Du übersetzt Anforderungen in Pega‑Spezifikationen, gestaltest eine saubere Business‑ & Prozessarchitektur, nutzt Best Practices und zeigst früh Machbarkeiten bzw. Grenzen auf.
Datenbasierte Verbesserung: Durch Analysen, Feedback und Kennzahlen machst du Wirkung sichtbar und identifizierst kontinuierliche Optimierungen.
Struktur & Transparenz: Du dokumentierst relevante Anforderungen, Prozesse und Entscheidungen klar und nachvollziehbar, z.B. in Confluence, und schaffst damit Orientierung für Team und Stakeholder.

Das bringst du mit

Erfahrung als Business Analyst*in, Requirements Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in agilen, crossfunktionalen Teams.
Ein tiefes Verständnis für Geschäftsprozesse, besonders im Customer Service Backoffice oder ähnlichen Service‑/Supportbereichen.
Die Fähigkeit, komplexe fachliche Zusammenhänge zu durchdringen, zu strukturieren und in präzise Anforderungen zu übersetzen.
Analytisches Denken und ein sicherer Umgang mit Daten, um Muster zu erkennen, Hypothesen abzuleiten und fundierte Entscheidungen zu unterstützen.
Kommunikationsstärke: Du moderierst Diskussionen, bringst verschiedene Stakeholder zusammen und schaffst ein gemeinsames Verständnis.
Technisches Grundverständnis, um Plattformlogiken, Abhängigkeiten und Aufwände einschätzen zu können. Erfahrung mit Pega oder anderen Low‑Code-Plattformen ist ein Vorteil.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.