Business / Data Analyst*in Qualitätsmanagement für unseren Kundenservice (Teilzeit)

Stellenbeschreibung:

Business / Data Analyst*in Qualitätsmanagement für unseren Kundenservice (Teilzeit)

Union Investment ist bekannt für eine herausragende Expertise im Asset Management und damit eine der führenden Investmentfondsgesellschaften. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe bieten wir Privatpersonen sowie institutionellen Kunden seit 1956 zukunftssichere Anlagelösungen mit dem Ziel, das Vermögen unserer mehr als fünf Millionen Anleger*innen zu vermehren.

Unsere Kultur ist geprägt von einem hohen Leistungsanspruch und partnerschaftlichen Miteinander. Bei uns bringen alle Mitarbeitenden ihre eigene Geschichte mit. Es ist für uns selbstverständlich, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Menschen mit unterschiedlichen Geschlechtern, aus verschiedenen Altersgruppen, mit körperlichen Beeinträchtigungen, unterschiedlichen sexuellen Orientierungen, sozialen und kulturellen Hintergründen, ethnischen Zugehörigkeiten und Religionen ganz sie selbst sein können. Wir schätzen diese Vielfalt und lassen daraus eine Gemeinschaft entstehen, zu der alle einen wertvollen Beitrag leisten.

Was wir bieten

Unser Qualitätsmanagement-Team spielt eine zentrale Rolle in der Sicherstellung erstklassiger Servicequalität im Investmentdepotgeschäft. In dieser Funktion bündeln wir zahlreiche Kundenkontakte sowie Qualitätsergebnisse, um unseren internen und externen Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Wenn Du eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice hast, freuen wir uns auf Deine Unterstützung!

In dieser Position erwarten Dich folgende Herausforderungen:

Evaluierung und Analyse bestehender Prozesse im Kundenservice sowie im Qualitäts- und Dienstleistermanagement.
Identifikation und Umsetzung wirksamer Maßnahmen zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen mithilfe von Künstlicher Intelligenz.
Erstellung effizienter Datenbankstrukturen und Durchführung komplizierter Datenabfragen.
Aufbereitung, Visualisierung und Interpretation von Analyseergebnissen sowie komplexen Datenzusammenhängen.
Entwicklung zielgruppenspezifischer Reports und BI-Dashboards zur Unterstützung fundierter Entscheidungsprozesse.
Engagierte Mitarbeit in agilen und klassischen Projektstrukturen, um innovative Lösungen voranzubringen.
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Mathematik oder einem vergleichbaren Themenschwerpunkt
Nachweisliche Erfahrung im Bereich Data Analytics, Data Science oder Künstliche Intelligenz.
Sehr gute Kenntnisse in SQL und Erfahrung mit Datenbankmanagement.
Eine Affinität für hochwertigen Kundenservice und Finanzthemen ist von Vorteil.
Hohes Maß an Eigeninitiative, ausgeprägte Selbstständigkeit und eine lösungsorientierte Denkweise.

Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.

Unsere Benefits

Neben unserem attraktiven Arbeitsumfeld gibt es außerdem zahlreiche weitere Benefits und Sozialleistungen wie u.a.

Mobiles und flexibles Arbeiten
Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
Attraktive Betriebsrestaurants und Kaffeebars an den Standorten Frankfurt und Luxemburg
Bezuschusstes Mittagessen
Freie Getränke am Arbeitsplatz
Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes
Kinderbetreuungszuschuss
Vielfältige Angebote rund um die Themen Fitness und Gesundheit (z.B. Wellpass, Interne Sportangebote und Gesundheitsvorsorge)
Diverse Leasing-Angebote (z.B. Fahrrad- oder Tech-Leasing)
Weiterbildungsangebote
Moderne Arbeitswelten, inkl. einer erstklassigen IT-Ausstattung