Business Development Manager – CRM & Customer Relations (m/w/d)

Über FAIRFAMILY

Wir als FAIRFAMILY bringen Führung und Unternehmenssteuerung in Dein Unternehmen – für mehr Stabilität, Gewinn und Wachstum. Unser Ziel ist es, durch die Förderung von Zugehörigkeit, Anerkennung, Wertschätzung und Respekt eine starke Unternehmenskultur zu etablieren.

Unsere Vision: „Gesunde Menschen“

Für eine gesunde Welt – eine Welt, in der Menschen in einem Zustand des vollkommenen körperlichen, geistigen und sozialen Wohlergehens im Einklang mit sich, ihrer Vision und ihrer Umwelt leben.

Business Development Manager – CRM & Customer Relations (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams als Business Development Manager – CRM & Customer Relations (m/w/d) bei FAIRFAMILY!

Als Business Development Manager – CRM & Customer Relations sorgst du dafür, dass unser CRM, unsere Kundenbeziehungen und unsere Service-Prozesse sauber, nachvollziehbar und effizient laufen. Du hältst das CRM gemeinsam mit Sales und Customer Success aufgeräumt, gestaltest Kundenprozesse entlang der gesamten Customer Journey und nutzt Automatisierung und KI, wo sie den Alltag für Kunden und Team spürbar erleichtern.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Pflege und Optimierung des CRM-Systems (v. a. HubSpot) inkl. Datenstrukturen, Pipelines, Tickets, Workflows und Reporting für Leads und Bestandskunden
• Konzeption, Umsetzung und Betrieb von Automationen entlang der Customer Journey (z. B. Onboarding, Renewal, Upsell, Service-Follow-ups) in HubSpot, n8n, Make, Zapier o. Ä.
• Identifikation, Umsetzung und Betreuung konkreter KI-Cases im Kunden- und CRM-Kontext (z. B. Antwortvorlagen, Assistenten für Kundenanfragen, intelligente Routing-Regeln).
• Analyse bestehender Prozesse in CRM, Customer Success und Kundenservice, Entwicklung neuer Soll-Prozesse inkl. Dokumentation als SOP und Flowchart.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Customer Success zur Priorisierung und Umsetzung von Projekten
• Unterstützung von Sales und Customer Success in der täglichen Kundenarbeit: Listen, Reports und Unterlagen für Kundenbetreuung, Kampagnen und QBRs vorbereiten.
• Mitarbeit im AI-Champion-Programm als Ansprechpartner:in für CRM- und Kundenprozesse (Use-Cases aus dem Kundenalltag einbringen, Feedback aus Kundenteams zurückspielen).
• Monitoring, Testing und kontinuierliche Verbesserung laufender Automationen und KI-Lösungen

Deine Expertise

• 1–2 Jahre praktische Erfahrung mit einem CRM-System (gern HubSpot) inkl. ersten eigenen Workflows; die Rolle ist bewusst für Early Professionals mit ca. 1–2 Jahren Erfahrung gedacht – kein Seniorprofil mit 5+ Jahren Berufserfahrung.
• Erfahrung mit mindestens einem Automatisierungs-/Integrationstool (z. B. n8n, Make, Zapier oder vergleichbar)
• Erste Berührungspunkte mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Copilot, KI-Automationen) und hohe Lernbereitschaft
• Starkes Prozessverständnis: Abläufe analysieren, strukturieren und verständlich dokumentieren (SOP + Flowcharts)
• Analytisches Denken, Zahlenaffinität und Spaß an Reporting/Controlling
• Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise und saubere, proaktive Kommunikation
• Lust auf eine steile Lernkurve in den nächsten 1–2 Jahren: Du willst dich fachlich und persönlich deutlich weiterentwickeln und Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernehmen
• Sportlich/leistungsorientiertes Mindset, Growth-Mindset, Freude an persönlicher Entwicklung
• Plus, aber kein Muss: Erfahrung im Business Development, Customer Success, Vertrieb oder Marketing-Operations

Das erwartet Dich bei uns

Wir bieten ein Arbeitsumfeld mit performanceorientierten, motivierten Kollegen und der Möglichkeit zur persönlichen wie beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur basiert auf unseren Core Values, die wir täglich leben.

Unsere FAIRFAMILY Benefits

• CoreValues: 5 klar definierte Werte, die wir aktiv leben
• Karriere-Planung: Individuelle Perspektiven & Aufstiegsmöglichkeiten
• Klare Erwartungshaltungen: Transparente Rollenanforderungen & KPIs
• FAIRFAMILY Schulungssystem: Vollständige Ausbildung für Top-Leistung
• Ganzheitliche persönliche Entwicklung & Unterstützung
• Arbeiten im schönsten Office Hamburgs
• Top ausgebildete Führungskräfte
• Zugang zum FAIRFAMILY Gesundheitssystem: Übernahme von bis zu 1.500 € privaten
• Gesundheitskosten jährlich (Brille, Zahnarzt, Physio, Medikamente uvm.)
• Facharztterminservice & Videoarzt
• Gesundheitsleistungen auch für deine Familie und Freunde
• FAIRFAMILY Rente: Zusätzliche sechsstellige Rentenvorsorge – ohne eigenen finanziellen Beitrag
• Zugang zu über 9.000 Sport- & Wellnessangeboten in ganz Deutschland
• Fahrrad-Leasing
• Mitarbeiter-Rabatte in über 500 Onlineshops
• Monatlicher Zuschuss von 150 € zu privaten Kosten (Mobilität, Mittagessen, Internet & Handy)
• Lass uns gemeinsam neue Wege beschreiten und werde ein Teil der FAIRFAMILY.
• Bewirb Dich jetzt und gestalte Deine Zukunft mit uns. Wir freuen uns darauf, Deine Bewerbung zu lesen!