Business Operations Manager

Als Operations Manager (m/w/d) bist du das operative Rückgrat unseres Unternehmens.

Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen, Aufträge, interne Abläufe und die Zusammenarbeit mit unserem Lager strukturiert, zuverlässig und effizient funktionieren.

Erfolgreich in dieser Position bist du, wenn das Tagesgeschäft ruhig läuft, Prioritäten klar gesetzt sind und die Geschäftsführung nicht mehr operativ eingreifen muss.

Die Rolle hat einen zentralen Stellenwert für unser weiteres Wachstum im E‑Commerce.

Aufgabenbereiche

• Koordination und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (Aufträge, interne Abläufe, Prioritäten)
• Bearbeitung von Kundenanfragen im Support (E‑Mail und Telefon) sowie strukturierte Klärung von Sonderfällen
• Organisation und Nachverfolgung von Angeboten, Rückfragen und Folgekommunikation
• Abstimmung mit Lager und Versand zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Strukturierte Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung operativer Prozesse
• Bündelung operativer Themen und Eskalation relevanter Entscheidungen an die Geschäftsführung
• Erfahrung in einer operativen Rolle, z. B. Operations, Backoffice, E‑Commerce, Kundenservice oder kaufmännische Koordination
• Sicheres Verständnis für organisatorische Abläufe und Priorisierung im Tagesgeschäft
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
• Freude an Verantwortung, Koordination und Kundenkontakt