Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer IT-Kosten – von On-Premises bis Cloud-Umgebungen. Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM .

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

Wir bauen unsere ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und bieten die Chance, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Wir arbeiten an IT-Service-Management in der Region DACH.

The role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse mit der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst geschäftliche Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops und Interviews durch und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – mit ServiceNow-Anwendungen und eigenen Lösungen. Du arbeitest mit ITSM-Verantwortlichen zusammen und fungierst als Fachexpert:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Was wir von dir sehen möchten

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, Ausbildung oder andere Wege gesammelt hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen.

Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten, z. B. Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM, CMDB
• Requirements Engineering: Verständnis der Bedürfnisse von Kunden und Stakeholdern, Entwicklung effektiver Lösungen z. B. via User Stories
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertraut mit ITIL und der sinnvollen Anwendung in Projekten
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Umgang mit anspruchsvollen Situationen und Konfliktlösung
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären für Business-Stakeholder und Tech-Teams
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Offen für neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte:

• ITIL v4 und weitere Zertifizierungen
• Erfahrung in BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen
• Interesse an Projektmanagement; Erfahrung mit Wasserfall, agil und hybrid
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobilitätskonzept inkl. JobRad und Deutschlandticket
• Homeoffice-Option
• 30 Urlaubstage und Sabbatical-Option
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Individuelles Coaching und psychosoziale Beratung
• Gesundheits- und Sportangebote
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Harmony Day Freistag zum Gutes tun
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und Empfehlungsprogramm
• Sonderkonditionen bei Corporate Benefits
• Dresscode? Nicht relevant. Freier Kleidungsstil
• Onboarding-Buddy

Alle weiteren Benefits unter: 10. SoftwareOne-Karriere-Benefits-URL

Interessiert?

Bei Fragen: sende eine E-Mail an

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Job Function

Software & Cloud

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