Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)

Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission! Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest. Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen. HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein. Deine Aufgaben Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-MailAktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und SystemeSchnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und PräferenzenSorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und BahnbuchungenBeratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der AppSchnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-VorgabenEinhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen ComplianceFeedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen ProzessenTeilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und BranchenneuheitenStändige Information über Best Practices in der ReisebrancheAufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen Was Wir Suchen Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute EnglischkenntnisseKundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten PositionenTechnische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und SalesforceVerfügbarkeit: Montag bis Freitag, zwischen 7 und 19 UhrFreie Tage: Samstag, Sonntag und FeiertageFähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur FehlerbehebungPersönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation Navan About Us Navan is the all-in-one super app that makes travel and expense easy so you can focus on being there, not getting there. Say goodbye to spending hours on the phone trying to change your flight or saving stacks of receipts to manually input expenses. From EAs and finance teams to travel managers and employees, Navan empowers people to focus on the things that matter most to them — all while providing companies with real-time visibility, savings, and control. Navan’s investors include visionaries like Andreessen Horowitz, Lightspeed Ventures, Greenoaks, Zeev Ventures, and entrepreneurs Lee Fixel, Adam Bain, and Elad Gil. Valued at $9.2B, Navan is well-positioned for continued growth as it continues its takeover of the travel and expense market. In April 2023, Navan expanded in the Indian market with the acquisition of Tripeur, a modern, people-centric corporate travel and expense management company. The group’s fifth acquisition in under two years, Tripeur joined the Navan Group alongside Spanish meetings and events specialists, Atlanta Events & Corporate Travel Consultants; Berlin-based modern travel management company, Comtravo; leading Scandinavian travel agency Resia AB; and London-based high-touch TMC, Reed & Mackay — the latter of which remains a standalone brand. At Navan, we’re never satisfied with the status quo, and we know breakthrough ideas come from diverse perspectives. We are committed to cultivating a workplace that reflects the diversity of the customers we serve while fostering leadership and innovation. All voices are valued here and you’ll have the resources, tools, and training you’ll need to do the best work of your life. Our Benefits Navan provides a comprehensive benefits package tailored to support your well-being and financial security. Our offerings include generous medical plans, dental, and vision benefits with premiums covered by Navan, as well as various insurance options designed to cover each family's needs. We also prioritize your holistic wellness with perks like paid parental and bereavement leave, subsidized commuter benefits, mental health support, connectivity stipends, and even pet insurance. Workplace Policy Navan believes in the value of in-person connections, whether that is sitting down to have lunch with one another, taking a walking 1:1, or collaborating in a room together. The connections forged through face-to-face interactions improve company culture and drive business results. Navan invests in global office spaces — in the U.S., Europe, and Asia, among others — that feel welcoming. Perks such as lunches and happy hours create a strong team environment to help you do your best work. We prioritize in-person connections and operate on a four-day-in-office work model. Please expect this policy for all roles that are tied to an office. Equal Opportunity Navan is an equal opportunity employer. We make all employment decisions based solely on merit. We provide equal employment opportunity to all applicants and employees without discrimination on the bases of race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics. We prohibit any such discrimination or harassment. This policy applies to all terms and conditions of employment, including hiring. Accommodations Navan complies with the Americans with Disabilities Act (ADA), as amended by the ADA Amendments Act, and all applicable state or local law. Navan will reasonably accommodate qualified individuals with a disability in connection with applications for employment as required by law. If you need any assistance or accommodations due to a disability, you are welcome to email us at [email protected]. Candidate Privacy Notice Please review Navan's Candidate Privacy Notice here. Job Search Best Practices We have been made aware of recruitment scams involving fraudulent attempts to lure job seekers into sending money or personal information in return for fake job offers or coerce them into purchasing equipment by electronic funds transfer (Zelle, Venmo, etc.) Legitimate Navan recruiters will never ask for money in any recruitment or onboarding activities. All available job openings at Navan will be posted on Navan’s website and all Navan recruiters will be reachable through an email address ending in “@navan.com” or “@navan.tech” or "@talent.navan.com".