Cargobull Euro Service Manager (m/w/d)

Cargobull Parts & Services GmbH

Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unsere Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.

Altenberge, ab sofort

Gestalten Sie die Zukunft unseres Cargobull Euro Service! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die den Aufbau einer modernen Call Centers Struktur verantwortet und externe sowie interne Teams erfolgreich führt. Wenn Sie KPI-getriebene Prozesse wohlfühlen und Erfahrung im Investitionsgüterbereich mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Aufbau eines internen Call Centers sowie Steuerung externer Dienstleister.
• Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse zur Kunden- und Service-Partner Betreuung.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Begeisterung für unsere Serviceprodukte erlebbar machen.
• KPI-Steuerung und Performance Management.
• Verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden KPI-Systems zur Steuerung des Centers. Definition relevanter Kennzahlen wie Service-Level, Erreichbarkeit, First Call Resolution, Kundenzufriedenheit. Kontinuierliches Monitoring und Reporting, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen, transparente Kommunikation der Ergebnisse gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern.
• Enge Zusammenarbeit mit Serviceabteilungen und Vertrieb.
• Budgetplanung und Kostenkontrolle für den Bereich Customer Success Center.

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich mit einer 1-jährigen Zusatzausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Management von Call Centern, idealerweise im Investitionsgüterbereich.
• Projekterfahrung und analytisches Denken.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Teamfähigkeit und proaktive Arbeitsweise.
• Eigeninitiative, Belastbarkeit und Kostenbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Hohe IT-Affinität und Reisebereitschaft.