CCaaS Performance Manager (m/w/d) bis 80.000€

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CCaaS Performance Manager (m/w/d) bis 80.000€ bei Bad Homburg in Festanstellung unbefristet

Über die Position

Unser Auftraggeber ist ein führendes Unternehmen in Deutschland, das seit vielen Jahren für exzellenten Service und innovative Lösungen steht. Für die Weiterentwicklung der digitalen Kundenkommunikation suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die kanalübergreifende Prozesse analysiert und optimiert.

Ihre Aufgaben

• Analyse und Bewertung der Effektivität von Kundenkontaktprozessen und Routing-Logiken
• Erstellung von Reports zu Kennzahlen wie Kontaktvolumen, Erreichbarkeit, Lösungsquote und Self-Service-Nutzung
• Aufbau und Weiterentwicklung eines KPI-Systems zur Steuerung von kanalübergreifenden Prozessen
• Monitoring von Engpässen und Eskalationen sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Überprüfung der Customer Journey an kritischen Übergabepunkten und Medienbrüchen
• Unterstützung bei der Datenaufbereitung für Entscheidungsvorlagen und Management-Reports
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung der Steuerungslogik in Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Analyse und Reporting von CCaaS-Plattformen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen
• Sicherer Umgang mit Analyse- und Reportingtools (z. B. Power BI, Tableau, Qlik, Excel, SQL)
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Interesse an Kundenprozessen und Technologie
• Hohe Zuverlässigkeit und Bereitschaft, Verantwortung für ein Themengebiet zu übernehmen

Das bieten wir Ihnen

• Attraktives Gehaltspaket - je nach Erfahrung bis zu 80.000 € brutto jährlich
• Flexible Arbeitszeiten und eine ausgewogene Work‑Life‑Balance
• Hybrides Arbeiten - bis zu 80 % Homeoffice möglich
• 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester
• Moderne Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gesundheits‑ und Mobilitätsangebote wie JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
• Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung

Interesse geweckt?

Dann freue ich mich auf Ihre Rückmeldung! Kontakt:
Andreas Steck
E-Mail: steck(at)computerfutures.de
Telefon: 069 13385 111

Sollte diese Position nicht zu Ihnen passen, freue ich mich über Ihre Empfehlung oder stehe Ihnen gerne für weitere Optionen zur Verfügung.