Central Operations Manager (m/w/d)

Join to apply for the Central Operations Manager (m/w/d) role at LANCH

About the Role

Als Central Operations Manager (m/w/d) verantwortest Du unseren Partner- und Customer Support im Daily Business. Du sorgst dafür, dass Anfragen über Superchat und unsere Plattformen schnell, freundlich und strukturiert gelöst werden, pflegst Stammdaten unserer Stores & Partner und stellst eine starke Partner Experience sicher. Außerdem steuerst Du unsere Central-Operations-Working-Students und begleitest Partner Care bei Expansion in neue Städte und Länder.

• Standort: Berlin, Deutschland
• Startdatum: schnellstmöglich
• Anstellung: Vollzeit

Responsibilities

• bearbeitest 1st-Level-Anfragen unserer Partner & Kunden über Superchat und andere Kanäle.
• pflegst und aktualisierst Stammdaten (z. B. Öffnungszeiten, Adressen, Menüs, Plattform-Settings) unserer Stores & Partner.
• stellst eine exzellente Customer- und Partner-Experience sicher und dokumentierst wiederkehrende Themen.
• führst und koordinierst unsere Central-Operations-Werkstudierenden (Schichtplanung, Coaching, Qualität).
• unterstützt Partner Care bei neuen Store-Launches und internationaler Expansion (Onboarding-Kommunikation, Support-Set-up).

Qualifications

• Fließendes Deutsch (C1/C2, “Full German language proficiency”) und sehr gutes Englisch.
• 2–4 Jahre Erfahrung in Operations, Customer Support, Customer Success oder Partner Management – idealerweise im Start‑up / Food‑/Plattform‑Umfeld.
• Du wohnst in Berlin oder planst einen Umzug.
• Strukturierte Denkweise, schnelle Problemlösung und starke schriftliche wie mündliche Kommunikation.
• Du arbeitest hands‑on, behältst bei vielen Tickets den Überblick und gehst die Extra‑Meile für Partner & Kunden.
• Plus: Erfahrung mit Support‑Tools (z. B. Superchat, Zendesk, Intercom) ist ein Bonus.

About Us

LANCH ist das wahrscheinlich am schnellsten wachsende Consumer‑Startup in Deutschland, gegründet von Serial Entrepreneurs und unterstützt von den besten Investoren Europas. Unsere Vision ist es, schon heute die Lebensmittelmarken von morgen zu schaffen, und zwar in den Bereichen Delivery, Store und CPG. Unterstützt werden wir von HV Capital, Felix Capital und einer Reihe von Superstar‑Investoren wie den Machern von FlixBus, Gorillas, Flaschenpost, Glovo, Foodspring, Foodora, HelloFresh, Wolt, sowie den bekanntesten Stars unserer Zeit wie Knossi, Luciano, Mario Götze, André Schürrle und Trymacs.

Reasons to Join LANCH

• Huge growth & even bigger growth ahead – LANCH is the fastest growing consumer company in DACH ever and it’s still the very beginning. A journey like this brings massive career growth trajectory for you.
• Work with experienced founders & C‑Level Serial founders who have exited companies to Netflix, DeliveryHero, Bird and experienced C‑Level.
• Trusted by the best investors out there – Raised oversubscribed pre‑seed to Series A rounds in less than a year in the toughest venture market. Backed by Europe’s best investors such as HV Capital, Felix Capital, founders of FlixBus, Flaschenpost, Foodora, Foodspring, Glovo, Wolt or superstars like Mario Götze, Knossi, Luciano, André Schürrle & more.
• Early enough to have huge impact but late enough to know the business works & scales fast. Timing is everything: joining LANCH now is the perfect timing. We already know the business works and we have already fulfilled over 2.4 million orders. However, we are still small and you will have massive impact and career growth ahead.
• Culture, fun, success – join a great team.
• We’re growing incredibly fast – be prepared to learn a lot and take on responsibility.
• An exceptionally good and experienced team. Here you can build your career.
• Fair compensation and shares in LANCH (for permanent employees).
• 100+ team members after just 2.5 years and flat hierarchies.
• Team offsites every 16 weeks to connect face‑to‑face and strengthen our relationships.
• Full autonomy at every level.