zentraler Betriebsleiter (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Berlin, Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• bearbeitest 1st-Level-Anfragen unserer Partner & Kunden über Superchat und andere Kanäle.
• pflegst und aktualisierst Stammdaten (z. B. Öffnungszeiten, Adressen, Menüs, Plattform-Settings) unserer Stores & Partner.
• stellst eine exzellente Customer- und Partner-Experience sicher und dokumentierst wiederkehrende Themen.
• führst und koordinierst unsere Central-Operations-Werkstudierenden (Schichtplanung, Coaching, Qualität).
• unterstützt Partner Care bei neuen Store-Launches und internationaler Expansion (Onboarding-Kommunikation, Support-Set-up).

Anforderungen

• Fließendes Deutsch (C1/C2, “Full German language proficiency”) und sehr gutes Englisch.
• 2–4 Jahre Erfahrung in Operations, Customer Support, Customer Success oder Partner Management – idealerweise im Start‑up / Food‑/Plattform‑Umfeld.
• Du wohnst in Berlin oder planst einen Umzug.
• Strukturierte Denkweise, schnelle Problemlösung und starke schriftliche wie mündliche Kommunikation.
• Du arbeitest hands‑on, behältst bei vielen Tickets den Überblick und gehst die Extra‑Meile für Partner & Kunden.
• Plus: Erfahrung mit Support‑Tools (z. B. Superchat, Zendesk, Intercom) ist ein Bonus.

Vorteile

• Huge growth & even bigger growth ahead – LANCH ist das schnellste wachsende Consumer-Unternehmen in DACH und es ist noch der Anfang. Eine Reise wie diese bringt eine massive Karriereentwicklung für dich.
• Arbeitest mit erfahrenen Gründern & C-Level-Serial-Gründern zusammen, die Unternehmen an Netflix, DeliveryHero, Bird und C-Level-Positionen verlassen haben.
• Vertraut von den besten Investoren – Aufgezogene überzeichnete Vorfinanzierung bis zur A-Runde in weniger als einem Jahr in der härtesten Venture-Markt. Unterstützt von Europas besten Investoren wie HV Capital, Felix Capital, Gründern von FlixBus, Flaschenpost, Foodora, Foodspring, Glovo, Wolt oder Superstars wie Mario Götze, Knossi, Luciano, André Schürrle & mehr.
• Früh genug, um einen großen Einfluss zu haben, aber spät genug, um zu wissen, dass das Geschäft funktioniert und schnell skaliert. Timing ist alles: Bei LANCH jetzt beitreten ist die perfekte Zeit. Wir wissen bereits, dass das Geschäft funktioniert und wir haben bereits über 2,4 Millionen Bestellungen erfüllt. Wir sind jedoch noch klein und du wirst einen großen Einfluss und eine Karriereentwicklung haben.
• Kultur, Spaß, Erfolg – join einer großartigen Mannschaft.
• Wir wachsen sehr schnell – bereit, viel zu lernen und Verantwortung zu übernehmen.
• Ein außergewöhnlich gutes und erfahrenes Team. Hier kannst du deine Karriere aufbauen.
• Faire Bezahlung und Aktienanteile an LANCH (für dauerhafte Mitarbeiter).
• 100+ Teammitglieder nach nur 2,5 Jahren und flache Hierarchien.
• Team-Offsites alle 16 Wochen, um Gesicht zu Gesicht zu verbinden und unsere Beziehungen zu stärken.
• Volle Autonomie auf jeder Ebene.