Chapter Lead Customer Care (m/w/d) bei ista Customer Service GmbH

Chapter Lead Customer Care (m/w/d) bei ista Customer Service GmbH

Hinweis: Technische Störung bei E‑Mail‑Benachrichtigungen Aktuell kommt es leider zu technischen Problemen bei der Zustellung automatisierter E‑Mails aus unserem Bewerbermanagementsystem. Davon betroffen sind unter anderem Eingangsbestätigungen, Zwischenbescheide und andere Benachrichtigungen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Falls du keine Nachricht von uns erhalten hast oder unsicher bist, wende dich bitte direkt an die in der Stellenanzeige genannte Ansprechperson. Vielen Dank für dein Verständnis!

Willkommen beim ista Customer Service GmbH Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns

• Du bist verantwortlich für die strategische Steuerung der Chapter Time und Customer Loyalty Teams


• Du gestaltest ganzheitliche Customer Journeys


• Die kontinuierliche Entwicklung moderner Customer Care Prozesse und den dazugehörigen Tools liegen in deiner Hand


• Du bist für die Planung und Sicherstellung der fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden hinsichtlich Customer Care Prozessen zuständig


• Die strategische Steuerung von Ticketbearbeitungsprozessen liegt in deinem Verantwortungsbereich


• Du stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Squads sicher

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit nachweisbarer Berufserfahrung im Kundenservice


• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit – insbesondere in der Steuerung cross‑funktionaler Teams


• Du hast einschlägige Erfahrung im Prozess- und Stakeholdermanagement


• Methodiken und Arbeitsweisen in einem agilen Unternehmensumfeld sind dir nicht unbekannt


• Außerdem besitzt du Verantwortungsbewusstsein – insbesondere mit einem coachenden, unterstützenden Führungsstil


• Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und einer lösungsorientierten Arbeitsweise aus

Das bieten wir dir

• Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause


• Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig


• Im Rahmen eines Employee Assistance Programms kooperieren wir mit professionellen Anbietern, welche bei Fragen um Familie, Beruf und Gesundheit beraten


• Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg


• Unser Standort hat kostenlose Parkplätze und ÖPNV‑Anschluss


• Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten