Claims Manager / Mitarbeitende telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Ob kleiner Kratzer oder größerer Schaden am Auto – Du bleibst ruhig, findest Lösungen und begleitest die Fahrer*innen unserer Kunden, bis alles wieder läuft. Mit klarer Kommunikation, Organisationstalent und einem starken Team im Rücken sorgst Du dafür, dass niemand liegenbleibt.

Klingt nach einer Aufgabe für Dich? Dann bewirb Dich jetzt - Wir freuen uns auf Dich!

Aufgaben

Du bist sofort zur Stelle, wenn den Fahrer*innen unserer Kunden ein Schaden am Auto passiert ist. Du fängst sie emotional auf, nimmst die relevanten Daten auf, hilfst bei der Reparaturorganisation und sorgst dafür, dass die Fahrer*innen wieder glücklich auf die Straße kommen. Das Ganze machst Du telefonisch, komplett digital und optional auch im Homeoffice (bis zu 50% nach erfolgter Einarbeitung). Zusammengefasst bist Du also die Rettung in der Not und sorgst in einer unglücklichen Situation wieder für ein Lächeln.

Profil

• Freude am Telefonieren - Du bist gerne die erste Ansprechperson am Telefon und hilfst unseren Fahrer*innen auch in schwierigen Situationen weiter
• Empathie und Geduld - Du kannst Dich gut in die Lage anderer hineinversetzen und bleibst ruhig und einfühlsam, auch wenn das Gespräch mal hitzig wird
• Mitdenken und weiterdenken - Du bist in der Lage, über den Tellerrand hinauszuschauen und findest immer die beste Lösung für unsere Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe - Du erfasst Situationen rasch und findest Dich auch in neue Themen und Prozesse schnell ein
• Technische Affinität - Du hast keine Berührungsängste mit Technik und freust Dich darauf, Dich in unsere selbst programmierte Software einzuarbeiten
• Teamplayer-Mentalität - Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und unterstützt Dein Team, wo Du kannst
• Bereitschaft zur Verantwortung - Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und die Anliegen unserer Fahrer*innen eigenständig zu managen

Wir bieten

• Gestaltungsspielraum & Verantwortung - Deine Ideen zählen. Wir schätzen Eigeninitiative und freuen uns, wenn Du mitgestaltest
• Wachse mit uns - Wir geben Dir den Raum, Dich fachlich und persönlich zu entwickeln
• Teamspirit & offene Kultur - Klare Kommunikation, kurze Wege und ein Team, das zusammenhält
• Zukunftssicher aufgestellt - Unbefristeter Vertrag & betriebliche Altersvorsorge, weil wir langfristig denken.
• Flexibles Arbeiten - Bis zu 50 % Homeoffice für die perfekte Balance aus Fokuszeit & Teamspirit
• Mobilität nach Wahl - Zuschuss fürs Deutschlandticket oder BusinessBike-Leasing: Du entscheidest
• Stärkung jeden Tag - Von Fritz Kola bis Fairtrade-Obst; selbstverständlich inklusive
• Gemeinsame Erlebnisse - Ob Weihnachtsfeier oder Teamevents; wir feiern gerne gemeinsam
• Brutto gleich netto - Jeden Monat 50 € steuerfrei extra mit der SpenditCard
• 30 Tage Urlaub - Egal ob Strand, Berge oder Balkonien; Hauptsache, Du kannst Dich richtig entspannen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.