Client Manager

Stellenbeschreibung:

Verwaltung, Pflege und Wachstum eines Portfolios von Kunden aus den Europäischen Institutionen mit Schwerpunkt auf IT-Lösungen und -Dienstleistungen.
Verständnis der digitalen Transformationsherausforderungen der Kunden – Cybersecurity, Cloud-Adoption, Infrastrukturmodernisierung, Workplace-Lösungen, Daten & AI – und Vorschlag von maßgeschneiderten Lösungen in Zusammenarbeit mit technischen Teams.
Führung der strategischen Kundenplanung, Durchführung regelmäßiger Geschäftsprüfungen und Gewährleistung der Übereinstimmung zwischen Kundenanforderungen und Lieferfähigkeiten.
Koordinierung mit Vorverkauf, Lieferung, Projektmanagement und technischen Experten, um die erfolgreiche Durchführung von IT-Projekten sicherzustellen.
Identifizierung von Querverkäufen und Umschlagmöglichkeiten über unser IT-Dienstleistungsportfolio.
Überwachung der Leistung von Diensten, SLAs, KPIs und ständige Verbesserung der Kundenerfahrung.
Auf dem Laufenden bleiben über die IT-Strategien der EU-Institutionen, die Verfahren für Ausschreibungen und die bevorstehenden digitalen Initiativen.

Bachelor- oder Master-Abschluss in Ingenieurwesen oder Wirtschaftswissenschaften;
Erprobte Erfahrung in IT-Dienstleistungsverkäufen, ähnliche Erfahrung innerhalb der Europäischen Institutionen in Luxemburg (mindestens 3 Jahre);
Starker Kenntnis der Ausschreibungsverfahren und der Governance-Regeln für diesen Sektor;
Grundlegende Kenntnisse des lokalen Marktes und IT-Lösungen (Digital, Testing, Infrastruktur/Cloud, Sicherheit);
Einflussreiche Kommunikation, emotionale Intelligenz, Proaktivität und strategische Agilität;
Kundenorientierung und Deal-shaping-Ansatz;
Fluente Französisch- und Englischkenntnisse; andere EU-Sprachen sind ein Plus.